Best Contact Center Software

Beste Contact Center Software

Das Hauptaugenmerk liegt auf der besten Cloud-Call-Center-Software seiner Klasse zum niedrigsten Preis. Die Logik des Cloud Computing überlastet Ihr Contact Center auf verschiedene Weise. Die Logik der Cloud-Software macht den Kundenservice schneller:

Sieben Fassadenelemente zur Verbesserung der Weiterleitung eingehender Anrufe

Die Chemie ist ein unverzichtbares Kontaktzentrum. Ein Routinesystem bietet ein hervorragendes Kundenerlebnis und eine schnelle Lösung ihrer Anfragen; aber wenn es nicht richtig ausgeführt wird, kann Call Routing zu schlechtem Service, unermesslicher Enttäuschung und letztlich zum Kundenverlust führen. Pourquoire de la réseau de la réseau de la réseau de la réseau de la vie?

Das ist das Ergebnis älterer Call-Center-Systeme, die die heutigen Normen nicht erfüllen können. Die Unternehmen sind sich der Leistungsfähigkeit moderner Call-Center-Technologie und der einfachen Einsatzmöglichkeiten einfach nicht bewusst. Die Stimme von sieben innovativen Möglichkeiten, Technologien zu nutzen und das Call Routing in Ihrem Call Center zu verbessern.

Die Zentren von heute reichen nicht mehr aus, die Fähigkeiten eines Agenten in Bezug auf Warteschlangen oder Arten von ACD-Anrufen zu definieren, in der Hoffnung, den besten Agenten für den Kunden zu finden. Das Zentrum muss das Kompetenzniveau der Agenten berücksichtigen, um die Bedürfnisse der Kunden und Agenten besser erfüllen zu können.

In der Praxis zeigt das folgende Bild am Beispiel der Sprachkenntnisse, wie Mitarbeiter priorisiert werden können, wobei das Niveau der gesprochenen Sprache(n) berücksichtigt wird, anstatt alle Mitarbeiter als gleichwertig zu betrachten. Es ist möglich, Kunden mit hoher Wertschöpfung mit Agenten zusammenzubringen, die über das höchste Maß an Fachwissen für ihr jeweiliges Problem verfügen.

Erhält Kunden aus dem Westen bevorzugen ein vereinfachtes Prioritätssystem mit grundlegenden (P3), sofortigen (P2) oder fortgeschrittenen (P1) Qualifikationsniveaus, während andere sich für ein ausgefeilteres Prioritätssystem mit bis zu 100 verschiedenen Niveaus entscheiden. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, kompetenzbasiertes Arbeiten in verschiedenen Unternehmenstypen zu nutzen. Da der Konfigurator Ihres kompetenzbasierten Routingtools für eine optimale Leistung wichtig ist, sollten Sie auch die Warteschlangen überwachen, um Engpässe oder Fachkräftemangel zu erkennen.

Après avoir de l'égalée de l'égalée et de la formation, l'équipe de l'équipe à l'équipe pour la Effektivität und/oder de l'équipe. Die Kontaktstellen können und sollten sich sicherlich bemühen, "Superagenten" zu finden - hochqualifizierte Produktexperten, die in der Lage sind, komplexe Situationen zu bewältigen; es ist jedoch ratsam, neue Agenten mit zu vielen verschiedenen Fähigkeiten nicht zu überlasten, um sicherzustellen, dass sie laufen können, bevor sie laufen, wie sie sagen.

Der Live-Service ist eine effektive Möglichkeit, die oben genannten Qualifikationsniveaus zu nutzen. Ein Kunde kann Details wie eine Kontonummer eingeben, und die Contact-Center-Software kann dann eine intelligente Datensuche im CRM-System durchführen, um Kunden schnell zu identifizieren. Der Kunde kann dann wesentlich effizienter geroutet werden und die Agenten hätten die Kundendaten bereits vor Beginn des Gesprächs zur Hand.

Die Kunden mit hohem Wert könnten sogar gemeldet und in eine VIP-Warteschlange gestellt oder an spezialisierte Agenten verwiesen werden. Gewinn die Warteschlange, indem du den Kunden gezielte und relevante Marketingbotschaften anbietest, während sie warten. Neu kann Hold Messaging durch intelligente Datensuche neue Produkte oder Produkte beinhalten, nach denen der Kunde in der Vergangenheit gefragt hat.

Aus diesem Grund zeigen die Daten, dass mehr als 50% der Anrufer bei der zweiten Gelegenheit einen Kauf tätigen. Nach der Eröffnung eines neuen Projekts kann es frustrierend sein, ein Problem auf mehrere Agenten zu übertragen. Die Recherchen können verwendet werden, um einen Anrufer an den letzten Agenten weiterzuleiten, mit dem der Kunde gesprochen hat (falls vorhanden).

Die Kunden und Agenten können berichten und eliminieren so die Frustration, dass sie sich selbst ausgeben und sich wiederholen müssen. Ein anderer Beamter kann sehen, wer an der Untersuchung teilnimmt und wie der Status ist. Diese Vorgehensweise ermöglicht es Kunden, einen Anruf in einer Anwendung zu tätigen und funktioniert ähnlich wie bei einem erweiterten Self-Service, wobei Kundendaten zur Anzeige von Kontodetails verwendet werden.

In diesem Prozess können Unternehmen eingehende Anrufe rationalisieren, ohne dass Kunden eine Sicherheitsüberprüfung durchführen müssen, und gleichzeitig einen schnelleren und effizienteren Prozess für den Kunden ermöglichen. Sichern Sie Ihren Kunden schließlich die Möglichkeit, eine Erinnerung zu erhalten, wenn die Warteschlange eine bestimmte Kapazität erreicht.

Die Ergebnisse sind eine gute Möglichkeit, um es den Kunden zu ermöglichen, ihren Tag fortzusetzen, anstatt auf die Wartezeit zu warten. Ein System mit einem guten Contact Center bietet nicht nur einen virtuellen reservierten Raum" mit einer Erinnerung an den nächsten verfügbaren Agenten, sondern ermöglicht es dem Kunden auch, das Zeitfenster zu wählen, das am besten zu ihm passt.

Der Chor kann sogar eine andere Rückrufnummer eingeben, was dem Kunden noch mehr Flexibilität und Wahlmöglichkeiten bietet. Die Acheminisierung der eingehenden Anrufe kann das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Anrufer so schnell wie möglich zum besten Agenten bringt, Ihre besten Kunden priorisiert und zusätzliche Wartezeiten minimiert.

Nach den Vorteilen des intelligenten Call Routing kann das intelligente Call Routing auch die finanziellen Ergebnisse durch eine erhöhte Rationalisierung der Anrufe, ein effektives Zeitmanagement und damit verbundene Umsatzsteigerungen verbessern. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe moderner Call-Center-Technologie verbessern können.

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