Bestandskundenbetreuung

Kundenbetreuung

Angestellter für den bestehenden Kundensupport & Support (m/w). Viele übersetzte Beispielsätze mit "Bestandskundenbetreuung" - Englisch-Deutsches Wörterbuch und Suchmaschine für englische Übersetzungen. Derzeitiges Stellenangebot als Projektingenieur (m/w) für die bestehende Kundenbetreuung in Berlin bei der IVU Traffic Technologies AG.

Inwiefern funktioniert eine gute Kundenbetreuung?

Jeder in der Versicherungsbranche beginnt allmählich zu erkennen, dass wir uns mehr um unsere Bestandskunden bemühen müssen! Wie wäre es, wenn jeder einzelne Mitarbeiter einmal im Jahr angesprochen würde? Mit zwei Artikeln wollen wir auf diese Fragestellungen eine Antwort erhalten, einen kleinen Ausschnitt aus unserem Alltagsleben bieten und Ihnen erklären, warum die digitale Kommunikation eine so wichtige Funktion in der Kundenbetreuung einnimmt.

Unsere Recherchen zum Themenbereich Bestandskundenbetreuung zeigen, dass noch viel Aufholbedarf besteht. Die Neukundengewinnung gibt zwar Auskunft über Vertragsabschlüsse, Vertriebskanäle, Zahl der Kundenbesuche, Erträge pro Neukunden etc., aber es gibt kaum gültige Kennzahlen zur Bestandsführung. Doch wie kann ich meine Portfolioarbeit als Broker, Agent oder Versicherungsunternehmen verbessern?

Weshalb ist ein gutes Bestandsmanagement so bedeutsam? Der kontinuierliche Support des Auftraggebers ist aus unterschiedlichen GrÃ?nden notwendig: Mit der aktuellen Verordnung soll das Portfoliomanagement gestärkt werden. Der einzige Weg ist die Portfoliokommission. Danach ist es erforderlich, den Auftraggeber mit kurzen Prozesszeiten und schneller Abwicklung von der Korrektheit seiner Entscheidungsfindung zu unterrichten.

Obwohl sich die Produktqualität im Schadenfall zeigen kann, ist der Gesamtprozess für den Abschluß und die Aufbewahrung beim Lieferanten weiterhin wichtig. Der Versicherungsschutz kann billig sein, aber wenn der Verbraucher Zweifel hat und einen schlechten Dienst erfährt, wird er bald umsteigen. Mai die Konditionen derzeit toll sein, wenn nach fünf Jahren ohne Kontaktaufnahme ein anderer Provider mit günstigeren Konditionen kommt, wird sich der Konsument ändern.

Der bestehende Kundenservice ist deutlich billiger. Entscheiden sich die Kunden für den Vertragsabschluss, erwarten sie in der Regel eine individuelle Betreuung in Gestalt einer Empfehlung. Im Gegensatz dazu ist die Bestandsführung nahezu vorprogrammiert, um in ein IT-gestütztes Gesamtsystem übertragen zu werden. Eine Hebelwirkung auf den Einkaufspreis der bestehenden Aktie oder des bestehenden Unternehmen ist die Pflege der bestehenden Kunden. Dabei handelt es sich um mehrere Punkte, die wir im zweiten Teil unseres Beitrages diskutieren werden.

Aber Tatsache ist: Wer einen reinen, gut gewarteten Lagerbestand nachweisen kann, wird höhere Verkaufspreise erwirtschaften. Alle sind Kunden irgendwo: beim Telefonprovider, in der Bäckerei um die Ecke oder in der Turnhalle. Ich möchte als loyaler Kunden betrachtet werden? Würden sich Makler und Sales Manager diese Fragen häufiger fragen, hätte die bestehende Kundenbetreuung eine stärkere Position im Customer Management.

Dabei sind wir fest davon überzeugt, dass der entscheidende Erfolgsfaktor für den zukünftigen Einsatz von Finanzdienstleistern in der Betreuung bestehender Kunden besteht. Im zweiten Teil unseres Artikels erfahren Sie, wie wir einen guten Kundenservice bieten können und welche persönlichen Erlebnisse wir haben. Schon mit dem Studienabschluss an der BA Dresden und dem Bachelor of Science Finanzwirtschaft-Versicherung haben die beiden ihre Unabhängigkeit gefestigt und 2012 den maßgeblichen Sprung wagen können.

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