Call Center Controlling

Callcenter-Controlling

Callcenter sind komplexe Einheiten: Für den Einsatz in Call Centern reichen die bestehenden Controllingansätze nicht aus. Callcenter-Controlling - Ein Leitbild für die Konzeption, Steuerung und das Management von Customer Service Centern| Florian Schümann

Callcenter sind vielschichtige Einheiten: Für das Management dieser Call Center benötigen Sie ein leistungsfähiges Controlling - für das die derzeit eingesetzten Verfahren nicht ausreichend sind. Im " Call Center Controlling " präsentieren die Consultants Dr. Florian Schümann und Horst Tisson einen neuen Lösungsansatz, der besonders auf die modernen Call and Customer Care Center abgestimmt ist.

Excel-Tabellen zum Herunterladen und ein ausführliches Lexikon ermöglichen die Implementierung in Ihre eigene Controllingpraxis. Unentbehrlich für Manager in Call- und Customer Care Centern, die Kundeninterfaces bestmöglich verwalten wollen! Dr. rer. pol. Florian Schümann ist der erste "Call Center Arzt" im deutschen Sprachraum. Dipl.-Kfm. Horst Thisson ist geschäftsführender Gesellschafter der Thisson Management Beratung und des Softwarehauses us_GAIN ITS Consulting.

Stellenangebote für Call Center Controlling - August 2018

Der STRATECO-Konzern steht für über 400 erfolgreich abgeschlossene Einzelprojekte in den Geschäftsfeldern Vertrieb, Finanzen, Marketing und Controlling....... Die Expertcloud ist ein reines Contact Center. Langjährige Erfahrung im Call-Center-Bereich mit Managementerfahrung. Management, Kontrolle und Monitoring von Telefonieprojekten auf Basis von definierten KPI's....... Anlagencontrolling oder Call Center Controlling). Als 100%ige Tochter der BNP Paribas Group sind wir einer von 13 BNP Paribas.....

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Callcenter-Controlling - Florian Schümann, Horst Tisson

Für den Einsatz in Call Centern sind die bestehenden Controllingansätze nicht ausreichend. "Das " Call Center Controlling " verdeutlicht, wie sie weiter entwickelt werden können, um die Disposition, Überwachung und das Management von Call Centern und ähnlichen Unternehmenseinheiten zu ermöglichen. Dabei wird dem Nutzer ein Wegweiser zur Verfügung gestellt, der ihn schrittweise zu einem funktionalen, Scorecard-basierten Call-Center-Steuerungsmodell anleitet.

Dabei lernt er, welche Schlüsselzahlen für die Tätigkeit im Call Center unerlässlich sind und wie man sie effektiv einsetzt.

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