Call Center Dialer

Callcenter Dialer

Bei einem Power Dialer handelt es sich um eine Software, die häufig in Call Centern eingesetzt wird. Intelligente Dialer geben den Agenten mehr Zeit bei potenziellen Kunden. Vorhersage-Dialer: BNetzA ermöglicht Abschaltung der Call-Center-Rufnummern Neun Call-Center-Nummern wurden von der BNetzA wegen massiver, lästiger Gespräche abgeschaltet. "Wir werden keine unangemessene Beeinträchtigung der Verbraucher durch ungewollte Telefonate akzeptieren", sagte der Leiter der BNetzA, Jochen Homann. Bei einem der Fälle gab es 190 Aufrufe innerhalb von drei Tagen, bei einem anderen wurden 210 Aufrufe innerhalb von fünf Tagen gemeldet.

Dabei geht die BA davon aus, dass die Gespräche auf den Betrieb eines prädiktiven Dialers zurückgehen. Das Programm wÃ?hlt mehrere Nummern nach vorgegebenen Gesichtspunkten simultan, oft wÃ?hrend der Call-Center-Mitarbeiter noch in einem Anruf ist. Das große Angebot an Telefonaten ist unangemessen belästigend und stellt eine massive Verletzung der Persönlichkeitsrechte dar", sagt Homann.

Bei den lästigen Telefonaten handelt es sich um eine illegale Nummernanwendung, die die Trennung rechtfertigt.

Vorhersage-Dialer

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