Call Center Einrichten

Callcenter-Einrichtung

Bei One Net Business ist ein Call Center eine Warteschlange, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Das Contact Center ergänzt CommuniGate Pro ohne Mehrkosten mit allen Funktionen zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers. Richten Sie ein effektives Call Center ein.

Der Einstieg ist einfach: Wie Sie Ihr Call Center schrittweise aufstellen.

Deine Kundinnen und -kunden erledigen ihre ersten Aufträge, aber auch die Anfragen per E-Mail, telefonisch und im Internet steigen. Es ist an der Zeit, mit dem Bau eines Call Centers zu beginnen - aber was ist der beste Weg, um zu beginnen? Ein solides Call-Center-Konzept muss gut umdacht sein. Denn Ihr Call Center ist die Verbindung zu Ihrem wichtigsten Kapital: Ihren Kundinnen und Verbrauchern.

Sollen Sie ein eigenes Call Center einrichten oder Ihren Kundenservice ganz unkompliziert an einen kompetenten Serviceanbieter outsourcen? sind trotz allem nicht so gut gelungen, sondern wegen ihres eigenen Call Centers. Die Firma co. lagert nicht aus und läßt alle Anfragen von eigenen MitarbeiterInnen beantworten. Da Ihr Call Center für Ihre Kundschaft da ist, sollten Sie sich selbst um alle Prozesse und Ihr eigenes Know-how aufstellen.

Die Auslagerung des Kundenservice kann für Unternehmen von Interesse sein, für die ein Call Center eine Aufgabe ist. Deine Gäste werden es dir dankbar erweisen und du kannst im Umgang mit deinen Gästen viel Neues erfahren - auf letzteres werden wir später noch zurückkommen. Entscheide, welche Kanäle deine Kundinnen und -kunden dich erreichen sollen und auf welchen Wegen du Service-Requests bearbeiten möchtest.

Aber wir empfehlen Ihnen, keine sozialen Medien für die Kundenbetreuung zu verwenden, da diese noch nicht vollständig in Ihre Abläufe integriert werden können. Das bedeutet, dass alle Anforderungen in einem Eingang landet und Ihre Angestellten nicht zwischen den einzelnen Applikationen hin und her wechseln müssen.

Dadurch entfällt lästiger CTI-Integrationsaufwand und Zusatzsoftware, und im Nu haben Sie eine ausgereifte technologische Basis für Ihr Call Center, auf die Sie und Ihr Mitarbeiterteam von jedem beliebigen Rechner, IP oder Handy aus Zugriff haben. Eigentlich bist du bereit zu gehen und solltest im nächsten Step über dein jeweiliges Projekt nachdenken.

Faustformel: Wenn die Verarbeitung einer Verbraucheranfrage durchschnittlich fünf bis zehn Gehminuten in Anspruch nimmt, kann ein Servicetechniker etwa 30-40 AntrÃ? Sie erzielen durch Training eine hohe Produktqualität und wenn Sie sich an die Daumenregel halten, sollte jedes Mitglied Ihres Service-Teams genügend Zeit für weitere Schulungen haben. Binden Sie neue Teammitglieder in das Training ein, erläutern Sie das Setup, die Werkzeuge und Zielsetzungen und vor allem Ihre Artikel und die Art der typischen Kundenwünsche.

Im Idealfall sollten neue Mitarbeitende mit der Verarbeitung von E-Mail-Anfragen anfangen, die den Stress durch die verspätete Antwort mindern. Neue Gruppenmitglieder sollen sehen, wie erfahrene Kollegen arbeiten. Wenn sich neue Mitarbeitende wohlfühlen, können sie Telefonate und Gespräche führen. Live-Kundenkontakt ist der beste Weg für Ihre Angestellten, um zu erfahren, was die Anforderungen Ihrer Kundschaft sind.

Ist Ihr Call Center auf fünf oder mehr Mitarbeiter angewachsen, sollten Sie einen erfahrenen Teamkollegen im Hintergund haben, der das ganze System in schwierigen Situationen unterstützt und bei steigenden Kontaktzahlen hilft. Beobachten Sie den Inhalt Ihrer Verbraucheranfragen von vornherein. Durchführung einer regelmäßigen Kontaktgrundanalyse und Schlussfolgerungen aus Ihren Anfragen über eventuelle Kundenlücken: Wo ist das Problem?

Kurz gesagt, warum müssen Ihre Kundinnen und Kunden überhaupt mit Ihrem Call Center Kontakt aufnehmen? Spreizen Sie das Spektrum von der effektiven Abwicklung von Anfragen über die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Abläufe bis hin zu einem dauerhaft positiven Echo. Schließe den Feedback-Kreislauf und mache die Verwendung von wertvollen Kundendienstinformationen zu einem integralen Teil deiner Unternehmensstrategie.

Dank ausgefeilter Software-Lösungen ist der heutige Call Center-Aufbau keine Hexerei. Sie können als Shopbetreiber einen kleinen Anfang machen und Ihr eigenes Vertriebsteam mit steigendem Umsatzvolumen erweitern. Deine Infra-struktur wird mit deinen Bedürfnissen wachsen. Vergiss aber nicht, die Kontaktursachen im Detail zu hinterfragen, um frühzeitig Defizite in der Kundenzufriedenheit zu identifizieren.

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