Call Center Lösungen

Callcenter-Lösungen

Überzeugen Sie sich selbst, wie unsere Contact Center-Lösung Ihre Management- und Überwachungsfunktionen verbessern kann. Sie können Kunden im Call Center schneller bedienen und Ihre Mitarbeiter entlasten. Auf dieser Seite finden Sie Lösungen zur Optimierung der Qualität Ihrer Dienstleistungen. Umfangreiches und schlüsselfertiges Cloud-basiertes Call Center-System.

Führendes Call Center Softwarepaket

Überzeugen Sie sich selbst, wie unsere Contact Center-Lösung Ihre Management- und Überwachungsfunktionen optimieren kann. Dies sollte auch bei Ihrem Contact Center der Fall sein. Mit unserer kostenfreien Testphase können Sie die ganze Leistungsfähigkeit der neuesten Technologien und Funktionen auf dem Markt testen - von Multi-Channel- über die fortschrittlichsten Outbound-Lösungen bis hin zu unserer neuen mobilen API - sorglos, unkompliziert und ohne Kompromisse.

Wenn Sie erwägen, Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben oder nur weitere Auskünfte über unsere Contact Center-Lösung wünschen, stehen wir Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung. Füllen Sie dazu bitte das folgende Kontaktformular aus oder kontaktieren Sie uns unter der unten angegebenen Nummer.

Call-Center

Eine Call Center ist eine organisatorische Einheit oder ein Betrieb, der per Telephon mit potenziellen oder bestehenden Käufern kommuniziert. Diese kann in ihrem eigenen Namen oder im Namen anderer Firmen erfolgen und unterschiedlichen Zwecken dienen. Die wichtigsten Werkzeuge für die Mitarbeitenden eines Call Centers sind das Handy und der PC. Abhängig davon, ob das Call Center selbst aktive Gespräche führt oder ob es häufiger anruft, kann zwischen ein- und ausgehenden Call Centern unterschieden werden.

Bei einem ausgehenden Call Center ruft der Sachbearbeiter selbstständig an, z. B. durchführt er Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden, stellt Angebote für ein Produkt zusammen oder sammelt Versuche zur Erhebung verschiedener Informationen. Häufig setzen Firmen solche Call Center für ihr Direct Marketing ein. Zusätzlich zu reinem In- und Outbound-Call Center sind Mischformulare möglich. Die Mitarbeiterin beantwortet die Gespräche und stellt sie je nach Fragestellung einem freiberuflichen, professionell qualifizierten Fachmann zur Verfügung.

In den meisten Fällen werden dazu Sprachanlagen eingesetzt, die über den Kundenwunsch Auskunft geben und den Ruf dann an qualifizierte Personen weiterleiten. Prädiktive Dialer werden zunehmend für abgehende Gespräche eingesetzt. Durch solche Systeme können bei großen Anrufvolumen deutliche Produktivitätssteigerungen für die Mitarbeitenden erzielt werden. Auf diese Weise können sie beispielsweise Angaben zum anrufenden oder gerufenen Teilnehmer anzeigen.

Mit modernen Cloud-Telefonsystemen können diese ohne großen technologischen Einsatz realisiert werden. Durch die räumliche Trennung der Einzelmitarbeiter kann eine räumliche Verbindung zu einer imaginären Agentengruppe hergestellt werden.

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