Call Center Monitoring Software

Callcenter Überwachungssoftware für Call Center

Die Call-Center-Überwachung kann verwendet werden, um Anrufe zu verfolgen und die Prozesse der Agenten zu optimieren. Unterstützen Sie Ihr Projektteam Was ist Anrufüberwachung? Die Überwachung von Anrufen oder das Zuhören von Anrufen ist die Praxis der Überwachung laufender Supportanrufe, um neue Mitarbeiter zu schulen, die Qualitätssicherung sicherzustellen und Kundenfeedback einzuholen. Die Logik der Anrufüberwachung ermöglicht es dem Reglement, die Scale-up-Zeit der Mitarbeiter zu verkürzen, Qualitätsstandards zu erfüllen und ein besseres und konsistenteres Kundenerlebnis zu bieten.

Travailler de Call Center ist ein schwieriger Job, und der Einstieg als neuer Job ist doppelt schwierig. Durch die Logik der Call-Center-Tracking-Software können Manager neuen Agenten helfen, indem sie laufende Anrufe verfolgen und in Echtzeit Coaching und Training sowie Zeitarbeit anbieten. Die neuen Mitarbeiter können auch Best Practices erlernen, indem sie Telefonate überwachen, die von erfahrenen Mitarbeitern geführt werden.

Für die Ausrüstung von Umgebungen mit weniger regulierten Anforderungen müssen die Manager jedoch sicherstellen, dass die Mitarbeiter telefonischen Standards entsprechen und der Stimme der Marke des Unternehmens entsprechen. Bei der Überwachung von Telefonaten kann der Manager die Gespräche der Agenten ad hoc überprüfen, um die Qualität sicherzustellen. Die Überwachungssysteme für Anrufe helfen den Managern auch, aus erster Hand zu hören, was ihre Kunden frustriert und verzaubert.

Um dies zu erreichen, verbringen Manager oft die meiste Zeit damit, ein Formular zu betreuen, mit begrenzter Interaktion mit den Kunden. Die Logik der Anrufbeobachtung ermöglicht es Managern, regelmäßig auf Anrufe zu springen, um einen ungefilterten Überblick über die Kunden- und Agentenerfahrung zu erhalten. Einfach zu konfigurieren und vollständig Cloud-basiert, ermöglicht das Gespräch den Teams, alle Call Center-Funktionen innerhalb von Minuten zu starten und zu betreiben, ohne sich auf die IT-Abteilung verlassen zu müssen, zusätzliche Techniker einzustellen oder neue Lieferanten zu verwalten.

Il y la sólo de l'étélécharge à la unterstützung telefonique.

Call Center Monitoring für kleine und mittelgroße Call Center

Mithilfe von Warteschlangen können Firmen ihre Call-Center-Aktivitäten oder Vertriebsabteilungen überwachen, evaluieren und nachvollziehen. Das Programm ist hochskalierbar und kann für VoIP-Telefonanlagen auf der Grundlage von Asterisk eingesetzt werden. Die Queuemetrik ist browser-basiert und kann daher unabhängig von Standort und Betriebssystem eingesetzt werden. Aus den vielfältigen Bewertungsmöglichkeiten können wichtige und präzise Key Performance Indicators (KPIs) entwickelt werden, mit denen Prozesse in der Mitarbeiter-Kommunikation optimiert werden können.

Warteschlangen funktionieren gut mit allen Asterisk Distributionen sowie mit unseren Ansichtstelefonen. Über das Ansitel-Webinterface gibt es auch eine Direktanbindung an Warteschlangen. Die folgenden Schlüsselzahlen können mit Warteschlangenmessungen gesammelt werden, z.B.: etc..... Darüber hinaus stehen dem Monitoring-Tool die klassischen Exportoptionen (CSV, XLS, PDF) zur Verfügung, mit denen die gesammelten Schlüsselzahlen in anderen System weiter verarbeitet werden können.

Du interessierst Dich für Warteschlangen und möchtest über mögliche Anwendungen für Deinen Betrieb diskutieren?

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