Call Center News

Callcenter-Nachrichten

btattached=" true" href="/Fachartikel/details/1833-Kombination aus festnetzgebundenem und VoIP-as-customer-value-added/148481">Kombination von Fixed-Network und Voice-over-IP als Customer-value-added Live-Demo auf der Tagung zum Thema Googles Cloud Next unterstreicht das Engagement von Geneys zur Verbesserung und Ergänzung von Contact Centern. Die getvekom in Chemnitz wird sechster Ort im Lifestyle-Look sein! Die Call and Contact Center Gesellschaft getvekom in Chemnitz eröffnete ihren sechsten Standbein im Jahr. In Erlangen, Nürnberg, Amberg und Istanbul begeht die davero dialogue die 30-jährige Firmengeschichte.

17.07.2018 Aktuelles aus dem BITKOM - Fachverband Informations- und Telekommunikationswirtschaft, neue und neue Massenmedien e.V. Der DDV verlangt nachdrücklich eine differenzierte Auswertung der Kennzahlen der Bundesnetzagentur für Telephonwerbung und weist verschärfende Gesetze zurück. 17.07.2018 Aktuelles vom DDV Deutsches Gesprächsmarketing Verbandes e.V. Die digitalen Dienstleistungen sind der entscheidende Beitrag zur Sicherung der Zukunft von Outsourcing-Dienstleistern.

Callcenter-News und Contact Center-News, Tagesaktuelles

Neuigkeiten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommarkt sowie dem Helpdesk und Telefonmarketing für Geschäftsführer, leitende Angestellte und Entscheidungsträger. Callcenter News und Contact Center News mit den aktuellsten Erkenntnissen aus den Bereichen Dialoge, Direct Marketing, Service Management und Beschwerden. CCW 2019 - das sind 4 Tage Tagung und 3 Tage Fachmesse für Ihren 360 Grad Blick auf die nächsten großen Dinge im Dialog mit Ihren Kunden.

Branchennachrichten

Laut dem neuesten Bericht über Voice Intelligence von G. C. Pindrop 2018 ist der Betrug am Telefon in den vergangenen vier Jahren um mehr als 350 Prozentpunkte angestiegen. Zunächst einmal liegt der Grund dafür darin, dass die Internetkriminalität zu einer lukrativen Industrie geworden ist und die Anzahl der Datenschutzverstöße steigt. Der Kunde erwirbt seinen Dienstleister: Das Pay-TV-Unternehmen Sky hat 100-prozentige Anteile am Call-Center-Dienstleister @Friends mit 500 Beschäftigten in Bielefeld, Braunschweig und Detmold erlangt.

Michael Meiers, Sky COO Kundenservice, und die früheren @Friends-Geschäftsführer Heike Ehlers und Wolfram Dura. Personalbeschaffer, Stellenanzeigen oder Stellenanzeigen - die alten Methoden sind gut, aber heutzutage sind sie nicht immer ausreichend, um die wachsende Nachfrage nach qualifiziertem und erfahrenem Personal zu befriedigen. Dies ist auch vom Call-Center-Dienstleister getvekom bekannt, der ganz unkompliziert etwas anderes probiert hat:

Dementsprechend " verschmilzt Bertelsmann mit dem Marokkaner Saham im Bereich Call Center und Online-Kundenbetreuung ". Im Jahr 2003 gruendeten die beiden Unternehmen ein Joint Venture, um den expandierenden Call Center-Headset-Markt zu erobern. Die Call Center Vereinigung Deutschland e. V. Die CCV (CCV) verzeichnet seit Beginn des Jahres 2017 ein Mitgliedschaftswachstum von 15 vH.

Danach sind "mittlerweile 284 Call- und Contact Center im Verein gelistet". Er wird ab dem Jahr 2018 den Bereich E-Commerce leiten, der die Bereiche Online Marketing, Shop Management, Business Analytics, Business Intelligence und Koordination/Projekte bündelt. Die optimise-it Gesellschaft für Lichtmarketing mbH hat den Dialog Marketing Dienstleister Ströer zu einem Anschaffungspreis im unteren zweistelligen Millionenbereich komplett in die Hand genommen und will ihr Dialogmarketingangebot mit einer der flexiblsten Chatlösungen auf dem europ. Raum ausweiten.

Assistenten im Allgemeinen und Chat-Bots im Speziellen sind derzeit angesagte Bereiche für die Kundenbetreuung. Egal ob für den Kundendienst der heutigen oder zukünftigen Zeit, die Fachleute argumentieren darüber. Es ist unbestritten, dass die Menschen, die einen authentischen Dienst anbieten, die großen Heldinnen des Kundendienstes sind und sind.

Man kann sich ohne sie trotz aller Analogie überzeugen, kein ausgezeichneter Dienst wird in der Folgezeit möglich sein. Im dritten Teil der unymira-Artikelreihe geht es darum, warum Bots und Assistenten die kleinen Heldinnen des Kundendienstes werden sollten und wie Firmen dort ihren Weg finden können.

Mehr zum Thema