Call Center Routing Software

Callcenter-Routing-Software

So kann WFM Software die Herausforderung des skillbasierten Routing lösen. Die Mitarbeiter werden bei ihrer Arbeit durch spezielle CRM-Software oder Call-Center-Software-Systeme unterstützt. Das merkmalsbasierte Routing" wird häufig eingesetzt, um die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren. Kompetenzbasiertes Routing (SBR) - zum Beispiel auf Englisch: Warteschlange mit zahlreichen intelligenten Routingoptionen und einem hochflexiblen Client.

Dienstleistungen mit Hilfe der natürlichen Übersetzungstechnologie

Heute wollen Sie ein bestimmtes Fachgebiet rasch und unkompliziert kontaktieren können, wenn Sie ein Interesse oder ein Problemfeld haben. Innovative, zukunftsweisende Firmen bauen ihre Sprachdialogsysteme mit natürlichen Sprachverstehenstechnologien aus, um ein zeitgemäßes, aktuelles Benutzererlebnis zu ermöglichen. Die Anrufsteuerung ist eine Form des Empfangs für Ihr Sprachanbieter-System und ein bedeutender Fortschritt für mehr Zufriedenheit der Gesprächspartner, da sie den Gesprächspartner rasch und ohne Umlenkung dahin führt, wo seine Belange behandelt werden können.

Die Anrufsteuerung verwendet das Verständnis der natürlichen Landessprache und stützt sich auf vielschichtige Gesprächsstrategien. Die Anrufsteuerung ermöglicht eine natürliche Kommunikation mit dem Voice-Dialogsystem, erhöht die Zufriedenheit der Kunden, reduziert die Anrufzeiten und optimiert die allgemeinen Call Center-Kennzahlen. Unter anderem lernen Sie in dieser Info-Grafik, wie Firmen mit Hilfe modernisierter Sprachdialogsysteme bei drei Vierteln aller Gespräche das genaue Interesse des Gesprächspartners unmittelbar ermitteln können.

Call-Center-Software - Woxtron GesmbH

Es ist die neue Call Center und Contact Center Software von der Firma Woxtron. Mit der Software Woxtron Communication Center steht eine sehr kleine Verwaltung und Konfigurierung zur Verfügung, mit der auch komplizierte Anlagen leicht und rasch implementiert und administriert werden können. Das Unternehmen verfügt über einzigartige und zukunftsweisende Lizenzmodelle, die den verschiedensten Ansprüchen genügen. Vor allem die ständig wachsenden Ansprüche an Call Center erfordern die Besonderheiten der Software.

Daher verbindet die Universal Queue von Woxtron zahlreiche intelligente Routingoptionen und einen sehr flexiblen Kunden. Die übersichtliche, benutzerfreundliche Gestaltung des Kommunikationszentrums von Woxtron ermöglicht die einfache Bedienung über kürzere Entfernungen und eine rasche und präzise Aufklärung.

Anwendungsmöglichkeiten für die Call-Center-Software MyCC automatisierte Rufverteilung

Die Einsatzmöglichkeiten von meinContactCenter sind vielseitig. Verwenden Sie z. B. Dynamic-Waiting-Felder, Virtual-Waiting-Felder und die automatisierte Rufverteilung, um Kundenanfragen rasch und effektiv zu bearbeiten. Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie hier. Mein Contact Center ist die rechte Entscheidung, wenn ein Mitarbeiter nach gewissen Merkmalen gezielt aus einer Agentengruppe selektiert werden muss.

Fertigkeiten und Fremdsprachen sowie die dafür verfügbaren Kompetenzen sind häufige Auswahlkriterien. Dabei kann nicht nur die unternehmensinterne IT-Unterstützung eines Betriebes stark von myContactCenter profitieren, da die Arbeitsbelastung jedes Einzelnen gleichmäßig verteilt ist. Sie wollen wissen, wie mein ContactCenter Ihr Haus unterstützt?

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