Call Center Simulator

Callcenter Simulator

In Deutschland ist die Zahl der Call Center für die Kundenbetreuung in den letzten Jahren exponentiell gestiegen. Entscheidend dafür, wie gut sich die Kunden bei der Auftragserteilung oder im Servicefall von einem Unternehmen betreut fühlen, ist die Qualität eines Call Centers. Informatik: Call Center Simulator Durch ereignisorientierte stochastische Simulationstechniken können alle maßgeblichen Eigenschaften eines echten Call Center Systems abgebildet werden, so dass in der Simulationsumgebung die gleichen Auswirkungen wie in der Praxis zu beobachten sind. Neben der Beantwortung von Personalbedarfsplanungsfragen kann mit dem Call Center Simulator auch der Einfluss bestimmter Veränderungen im Gesamtmodell auf die Key Performance Indicators erforscht werden.

Informatik: Mini Call Center Simulator

In vielen Fällen basiert die Personaleinsatzplanung in Call Centern auf der Erlang C-Formel. Im Erlang-C werden jedoch viele Merkmale echter Call Center-Systeme, die für die Leistungsvariablen entscheidend sind, nicht mitgerechnet. Die Erlang C-Formel in der herkömmlichen Rezeptur lässt wartende Unterbrecher oder Repeater unbeacht. Die Erlang-C-Formel gibt es in einer erweiterten Version, in der mindestens die wartenden Terminatoren enthalten sind.

Darüber hinaus wird bei der Anwendung der Erlang C-Formel davon ausgegangen, dass sowohl die Betriebszeiten als auch die Wartenzeittoleranzen der Abnehmer exponentiell verteilt sind, was in der Praxis auch extrem rar sein sollte. Mit dem Mini Call Center Simulator wird ein Call Center simuliert und die oben genannten Funktionen beachtet. In der Ergebnisdarstellung werden auch die Berechnungsergebnisse mit den Erlang C-Ergebnissen verglichen und Sie legen fest, welche Systemeigenschaften zu Unterschieden zwischen Simulationsergebnissen und Formelergebnissen anführen.

Die Mini-Simulationsanlage wird hauptsächlich für Lehrzwecke eingesetzt. In dem Mini Call Center Simulator können unterschiedliche Aufteilungen für zwischenzeitliche Ankunftszeiten, Servicezeiten usw. gespeichert werden und auch die relevanten Merkmale "Ungeduld der Kunden" und "wiederholte Versuche" werden dargestellt, jedoch werden weder unterschiedliche Käufergruppen und Fähigkeiten der Mitarbeiter noch eine sich im Tagesverlauf verändernde Anfahrtsrate angezeigt.

Diesen und viele weitere Funktionen bietet der große Call Center Simulator. Für die Richtigkeit der Simulationsergebnisse wird keine Gewähr geleistet. Darüber hinaus wird keine Gewähr für die Auswirkung von möglichen Schlussfolgerungen aus den Simulations-Ergebnissen gegeben.

Simulationssoftware

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Die Logik der Simulationssoftware kann helfen, diese und viele andere Fragen zu beantworten. Die Simulationslogik ist effektiv bei der Verbesserung von Notaufnahmen, Kliniken, Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen. Dabei ist die Simulierung von Gebäudeabläufen für Architekten, Architekturbüros und Unternehmen wichtig. Mit einer Simulationslogik können Sie die Bewegung von Materialien und Menschen in einem Gebäude optimieren. Mit dem Experte können Sie mehrere Szenarien auf einmal testen oder den integrierten Optimierer von OptQuest verwenden, um ein optimales Szenario zu finden.

Die Logik der Simulationssoftware kann in der Bergbauindustrie eingesetzt werden, um die Maschinenauslastung zu erhöhen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kapazität zu erhöhen und die Stückkosten zu senken. Das Simulationsprogramm für diskrete Ereignisse beinhaltet die Erstellung statistischer Modelle von Systemen, in denen sich Objekte durch eine Reihe von Schritten bewegen.

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