Call Center Software open Source

Callcenter-Software Open Source

Callcenter CRM Mit Hilfe modernster Techniken haben Firmen viele Kommunikationsmöglichkeiten mit ihren Auftraggebern, wie z.B. Social Media oder E-Mail-Newsletter. Dennoch sind Call Center nach wie vor eine der wirksamsten Methoden, um treue Kundschaft zu gewinnen und neue Kundschaft zu gewinnen. Doch ohne die Automation zumindest einiger Tätigkeiten können solche Firmen nicht mit anderen Kommunikationskanälen konkurrieren.

Outbound-Dialingsysteme und IVR sowie Sprachanalysetools sind bereits weit verbreitete Werkzeuge, aber wenn Sie Ihr Call Center wirklich verändern wollen, sollten Sie die Implementierung eines CRM-Systems in Betracht ziehen. Neben einer höheren Effektivität und Geschwindigkeit der Kommunikation wird auch die Leistungsfähigkeit Ihres Arbeitsumfeldes gesteigert. Ein CRM-System hat den größten Nutzen, dass es alle kundenrelevanten Daten in einer zentralen Datenbasis auswertet.

In Kombination mit der automatisierten Anrufer-ID-Funktion verkürzt diese Funktionalität den Arbeitsablauf und erhöht die Kundenzufriedenheit, was zu einem positiven Echo und höheren Umsätzen führt. Bei einer Reklamation wertet die Datenbasis die Situation rasch aus und bietet geeignete Lösungsansätze. Das ist kostengünstiger als die menschlichen Telephonisten und trägt dazu bei, dass Sie Ihre Kosten reduzieren und Ihre besten Angestellten sich auf komplexere Aufgabenstellungen konzentrieren können.

Darüber hinaus verringert es das Risikopotenzial für menschliche Fehler und steigert die Mitarbeiterproduktivität durch die Verwendung von vorher erstellten Scripts. Weil alle notwendigen Daten in der CRM-Datenbank abgelegt sind, ist der Zugang einfacher denn je und steigert die Effizienz Ihrer Telefonate enorm.

Auf diese Weise können die Informationen den Bearbeitern besonders rasch zur Verfügung gestellt werden.

Auf diese Weise können die Informationen den Bearbeitern besonders rasch zur Anzeige gebracht werden. Die Manager-Oberfläche ist zudem Web-basiert und ermöglicht es Ihnen, Ihr Call Center auch aus der Ferne im Auge zu behalten. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie die Übersicht haben. Angefangen bei ausführlichen Leistungsberichten bis hin zur Echtzeit-Anzeige Ihrer Mitarbeiter und Telefone - Sie haben zahllose Reports zur Hand. Weil auch hier keine zusätzliche Softwareinstallation erforderlich ist, sind die Informationen natürlich auch über Smart-Phone, Netbook oder Tablet PC verfügbar.

Agents können nicht nur in einem Call Center, sondern auch von zu Haus aus mitarbeiten. Kontrollanrufe können automatisch, weitergeleitet oder in einer Telefonkonferenz mit dem Mitarbeiter in Realzeit durchgeführt werden. Auch Agents ohne eigenen Computer können verwendet werden, oder ausgehende Anrufe können als eingehende Anrufe in angeschlossene Telefonsysteme eingegeben werden.

Bei Anlagen und Betrieben mit mehr als 25 Arbeitsplätzen oder in Datenzentren empfiehlt es sich unbedingt, nur mit versierten und/oder zugelassenen Kooperationspartnern zusammenzuarbeiten.

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