Call Center Software Vendors

Callcenter-Softwareanbieter

Fünf9 - BMC Deutschland Fünfzehn verwaltet jährlich mehr als drei Milliarden Kundeninteraktionen für die mehr als 1.000 Kunden, die ihre Call-Center-Software nutzen. Lorsque de l'établissement technique, qui qui qui qui qui qui qui qui. Im Jahr 2014 sah sich das Unternehmen mit Kundenproblemen konfrontiert, die eine Eskalation auf den Bereich Level 2 und Level 3 erforderten. Die Tonnen der richtigen Daten durch die Supportkette zu bekommen, war ein manueller Aufwand, der zu viel doppelte Dateneingabe erforderte.

Ein kleines Stückchen davon widmete sich der Datensynchronisation zwischen drei verschiedenen Tools. Fünfzehn Unternehmen haben BMC Cloud Action eingesetzt, um ihr veraltetes Ticketing-System durch Remedyforce zu ersetzen, um die Zusammenarbeit zwischen den Geräten in Echtzeit sicherzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Erfassung, Verfolgung und Berichterstattung von Vorfällen und die Bereitstellung von Daten für alle Support-Teams erfolgt durch Remedyforce, unabhängig von Ort, Zeitzone oder Sprache.

Cloud action hat seinen Partner bei der Integration von actionHub? genutzt, um eine Unternehmenslösung zu entwickeln, die die Echtzeit-Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens erleichtert: zwischen Agenten, die den Salesforce.com Cloud Service nutzen, Betrieben, Mitarbeitern, die Remedyforce nutzen, und Entwicklern, die die Rallye-Software einsetzen. Die Entwicklung mit einem Klick zur nächsten Supportstufe eliminiert redundante Aufwände, spart Zeit, erhöht die Genauigkeit und reduziert die Lösungszeiten.

Die Automatisierung von Datenflüssen und Statusaktualisierungen in den Bereichen Cloud Services, Remedyforce und Rallye hat zu einer 70%igen Verbesserung der Abkommen auf operativer Ebene (Operational Agreement, OLA) und zu einer Einsparung von vier Vollzeitäquivalenten (Full Time Equivalents, FTEs) geführt.

Callcenter-Partner

Veuillez bietet einen Moment Zeit, um diese Cookie-Richtlinie zu lesen und zu verstehen. Diese Politik des Cookies sollte auch in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden. Die Cookies und ähnliche Technologien sind sehr kleine Textdokumente oder Codeteile, die oft eine anonyme, eindeutige Kennung enthalten.

Sie können eine Web-Site besuchen oder eine Anwendung für Mobiltelefone verwenden. Ein Computer bittet Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät um die Erlaubnis, diese Datei auf Ihrem Computer oder Mobilgerät zu speichern und auf die darin enthaltenen Informationen zuzugreifen. Die Informationen, die durch Cookies und andere ähnliche Technologien gesammelt werden, können das Datum und die Uhrzeit der Besuche sowie die Art und Weise, wie Sie die betreffende Webseite oder das jeweilige Applikationsmedium nutzen, beinhalten.

Die Cookies werden von uns im Zusammenhang mit unseren Websites verwendet und auch von einigen unserer Partnerunternehmen verwendet. Für weitere Informationen zu Cookies und ähnlichen Technologien besuchen Sie bitte die Seite Alles über Cookies. Neben den anderen Abschnitten dieser Cookie-Richtlinie werden wir alle Technologien, die die oben genannten Funktionen nutzen, als "Cookies" bezeichnen.

Poulvez-Vous de l'été de l'été Sie können die Verwendung von Plätzchen vollständig blockieren, indem Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Navigationssystem vornehmen. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen über die Verwaltung von Cookie und das Blockieren oder Löschen von Cookie für eine Vielzahl von Browsern All About Tout sur les cake. ce weise, wenn sie sich weigern, blockieren oder löschen.... Um bestimmte Teile unserer Seiten nutzen zu können, müssen sie diese akzeptieren.

Wenn Sie die Zustimmung zur Verwendung von Cookies verweigern oder diese später blockieren oder löschen, funktionieren einige Teile unserer Websites möglicherweise nicht ordnungsgemäß und Sie können möglicherweise nicht auf alle oder einen Teil unserer Websites zugreifen. VEREINBARUNG MIT DER NUTZUNG VON COOKIES Durch die Nutzung der Seiten erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die erforderlichen Cookies auf Ihrem Computer oder einem anderen Gerät speichern und darauf zugreifen können.

Die Verwendung von Cookie ist für den Betrieb unserer Seiten unerlässlich. Außerdem können wir mit Ihrer Zustimmung auch andere Kekse auf Ihrem Computer oder einem anderen Gerät speichern und darauf zugreifen. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen zusätzliche Funktionen zur Verfügung zu stellen oder um zusätzliche Informationen über Ihre Nutzung unserer Websites zu sammeln.

Wenn Sie auf diese Seiten von innerhalb der Europäischen Union aus zugreifen, werden wir diese anderen Cookies nicht ohne Ihre Zustimmung setzen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einwilligung über die angegebenen Zeiten jederzeit zu ändern.

Mehr zum Thema