Call Center Supervisor

Callcenter-Leiter/in

Mit One Net Call Center können Sie als Call Center Supervisor Agenten und Warteschlangen überwachen. Funktionen eines Call Center Supervisors Wie sieht ein Call Center Supervisor aus? Eine Führungskraft ist eine Persönlichkeit, die Vertreter ausübt. Er kontrolliert Gespräche und Dienste. Supervisor bekommen keine automatisierten weitergeleiteten Aufrufe.

Aber Sie können Anrufe in Warteschlangen entgegennehmen und Rufe entgegennehmen, die von den Mitarbeitern an sie weitergeleitet wurden. Sie können als Call Center Supervisor Agents und Warteschlangen mit Hilfe von Two Net Call Center aufzeichnen.

Mit Hilfe von Funktionszugangscodes können Sie den laufenden oder nachfolgenden Aufruf eines Bearbeiters nachvollziehen. Sie können in One Net Call Center Leistungsmetriken und andere statistische Daten in Echtzeit über das Armaturenbrett einsehen. Ein Net Call Center ist eine Webanwendung, die die Tätigkeit von Mitarbeitern und Vorgesetzten in einem Call Center durchführt. Sie können als Call Center Supervisor die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter beobachten und bei Bedarf mittragen.

So können Sie z. B. einige der Anfragen der Mitarbeiter selbst entgegennehmen, wenn sie besetzt sind. Sie können auch Escalated Calls und Emergency Escalations entgegennehmen. Du kannst komplexere Reports über die Performance deiner Agents und Queues anlegen. So können Sie sich z. B. eine ausführliche Auflistung aller Anfragen eines Mitarbeiters ansehen. Sie können auch die Zahl der anstehenden und stornierten Aufrufe für eine bestimmten Warteschlange nachprüfen.

Jobs für Call Center Supervisor - August 2018

Sortierung nach: Vorgesetzter Contact Center (m/w). Unsere Abteilung für Kundenservice & Contact Center ist mehr als nur ein Call Center. Assistent des Call Center Managers (m/w). Für ein Technikprojekt im Rahmen der Bereiche..... sind wir auf der Suche nach einem Assistenten Call Center Manager (m/w). Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung im Call Center- und Customer-Service-Umfeld und haben Erfahrungen in der Kundenberatung, Telefonberatung oder ähnlichem.......

Mit der Erstellung einer Job-E-Mail oder der Nutzung der Rubrik "Empfohlene Jobs" erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Ihre Einwilligungseinstellungen können Sie jedoch durch Abmeldung oder die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Arbeitsschritte nach Belieben beibehalten.

Aktivitäten

Die Contact Center Supervisor nehmen sowohl Organisations- als auch Managementaufgaben in Contact Centern oder Customer Care Centern wahr. Diese fungieren als Bindeglied zwischen Call Center-Agenten und Call Center-Managern und stellen sicher, dass die Dienste reibungslos funktionieren. Im Rahmen des Personalmanagements stellen die Vorgesetzten von Contact Centern Call Center-Agenten ein und schulen sie.

Die Mitarbeiter werden in kritischem Gespräch und in der Kommunikation mit den Kunden unterstützt und tragen so wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei. Die Contact Center Supervisor sind mit dem Thema des Datenschutzes und der Informationssicherheit vertraut und wissen um die rechtlichen Anforderungen an den Betreib von Contact Centern. Sie stellen beim Umgangs mit dem Kundendatenbestand sicher, dass das Unternehmen die datenschutzrechtlichen Bestimmungen und vertragsrechtlichen Gesichtspunkte im Umgangs mit dem Customer Care Center einhält.

Zu Stoßzeiten betreuen die Vorgesetzten der Contact Center ihre Mitarbeiter - vor allem, wenn es darum geht, neue Kunden im Ausland zu gewinnen. Im Contact Center wird erfolgreich gearbeite. Ein gutes Time-Management und geistige Widerstandsfähigkeit sind für die Arbeit der Contact-Center-Leiter von entscheidender Bedeutung. Im Falle von Kundenbeschwerden hilft der Vorgesetzte seinen Mitarbeitern, die optimale Lösung zu finden. "Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung: Contact Center-Betreuer leiten ein Mitarbeiterteam in einem Contact Center oder in Customer Care Centern von Dienstleistern wie Telekommunikationsdienstleistern, Kreditinstituten oder Online-Versandhäusern.

In der Regel sind die Arbeitszeit unregelmäßig und je nach Unternehmen wird Schichtbetrieb ausgeübt. Callcenter sind oft rund um die Uhr, sieben Tage die ganze Jahr über erreichbar.

Auch interessant

Mehr zum Thema