Call Center Tägerwilen

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Maklerjobs in Tägerwilen, TG - August 2018

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Arbeiten - zum Teufel mit dem Call Center: Swisscom-Gewinne - Espresso-Kasse bricht zusammen

Mit 23 Francs pro Stunden Bruttolohn wurde das Einstiegsgehalt eines Call-Agenten der Fa. Walter Services von Dübendorf festgelegt. Bei Swisscom hat sie gearbeitet und beschreibt ihre Arbeitsumstände als prekär: die Staubrollen unter den Werktischen, unreine WCs und schmutzige Buerostühle. Die Walter Services leugnet, dass sie nicht für Stillstandszeiten bezahlt. Haben sie zugestimmt, dass jemand für eine bestimmte Aufgabe zur Arbeit kommt, dann muss diese Aufgabe bezahlt werden.

Die bei Swisscom angestellten Call Agents entwickeln sich gut. In Dübendorf unterhält Swisscom zudem ein Call Center. Walter Services" ist im selben Haus untergebracht. "Die " Walter Services " beschäftigen rund 40 Call Agents, exklusiv im Namen von Swisscom. In der Schweiz ist es gängig, einen Teil des Kundenservice an ein externes Call Center zu vergeben.

Dies geschieht in der Telekombranche nicht nur bei Swisscom, sondern auch bei den Mitbewerbern Orange, Summer und Cablecom. Hinzu kommen verlängerte Öffnungszeiten, verschlechterte Urlaubsbedingungen und möglicherweise Pensionsfonds. Die 540 Mitarbeiter des Call-Center-Betreibers Avocis sind fast ohne Ausnahme für Swisscom in Tägerwilen, Thurgau, tätig - aber viel günstiger. Was jedoch besonders beunruhigend ist, ist, dass Avocis erst nach der Anmeldung am Computer die Arbeitsstunden zählt.

Zu wenig über Avocis Tricks bei der Arbeitszeiten. Avocis klärt mit cleveren Regeln einen so genannte Bonussystem von 10% des Gehalts auf: Schon sehr kleine Verzögerungen am Morgen oder nach der Unterbrechung reichten aus, um den Bonussystem zu kündigen. Danach wurde der Bonussystem gelöscht", sagt der Avocis-Mitarbeiter. Und dann bekam er den Prämie, also musste er ihn kriegen, wenn er mal schlecht ist.

Swisscom geniesst die Vorteile der Konditionen ihrer Subunternehmer Walter Services und Avocis. Die Swisscom behauptet jedoch, dass sie eingreifen würde, wenn sie von Verletzungen des Arbeitsrechts erfährt. "Swisscom ist eines der wenigen Unternehmungen in diesem Bereich, das den kompletten Kundendienst in der Schweiz anbietet. Die Swisscom will nicht nur ihre eigenen Mitarbeiter, sondern auch motivierte Mitarbeiter.

Niedrigere Gehälter und verschlechterte Beschäftigungsbedingungen wären sicherlich nachteilig.

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