Call Center Vorteile Nachteile

Callcenter-Vorteile Nachteile

Das hängt stark davon ab, wie qualitativ Ihr Call Center ist. Erleben Sie die Vorteile des Outsourcings! Zuverlässiger externer Call Center-Betrieb - Inland & Offshore.

Callcenter-Outsourcing - Möglichkeiten, Vor- und Nachteile

Diese Folien befassen sich mit dem Thema Auslagerung von Call Center Services. Telefonverfügbarkeit und Kundenbetreuung sind nicht nur für sehr große Firmen sehr bedeutsam, sondern auch für kleine Online-Shops oder kleine ortsansässige Firmen. Irgendwann, wenn das Gesprächsaufkommen zu hoch wird, sollte sich jedes Unter-nehmen überlegen, ob es Sinn macht, die Call Center-Aktivitäten an ein Fremdfirmenunternehmen zu vergeben oder wenigstens einen Teil der Tätigkeiten zu übergeben.

Wichtig ist, dass die Wahl gut durchdacht ist - deshalb gibt es hier Folien, die Ihnen bei der richtigen Wahl behilflich sind. Unterstützung bei der Entscheidungsfindung über das Outsourcing der Call-Center-Aufgaben!

Vorteile und Nachteile von Telefonmarketing im Unternehmensvergleich

Es ist, wie der Ausdruck "Telemarketing" andeutet, eine Art Direct Marketing per Telephon. Auf diesen Outbound-Telefondienst, der die Gewinnung und Betreuung von Neukunden und letztlich den Abschluss von Verträgen umfasst, haben sich immer mehr Call Center konzentriert. Für das Telemarketing sind entweder besonders geschulte Call-Center-Mitarbeiter oder Vertriebsmitarbeiter zuständig.

Die wirtschaftlichen Vorteile des telefonischen Direktvertriebs sind leicht zu erahnen. Weil dies seine sehr leistungsfähige Art des Direktmarketings ist, die zugleich verhältnismäßig niedrige Preise mit sich bringt. Schließlich kann mit dieser personenbezogenen Anrede immer ein höherer Grad an Zuwendung erreicht werden. Darüber hinaus ist von großem Nutzen, dass der Anrufer und der Call-Center-Mitarbeiter direkt am Telephon agieren können.

Ist der Anrufer überhaupt nicht an der Leistung oder dem Dienst interessiert, kann dies unverzüglich kommuniziert werden, so dass die Call-Center-Mitarbeiter ihre wertvolle Zeit nicht vergeuden und die in ihrem Unternehmen befindliche Personen für künftige Maßnahmen kennzeichnen können. Mit der interaktiven Telefonie hat der Kunde zusätzlich den entscheidenden Mehrwert, dass er eine sofortige Beantwortung seiner Anfragen erhält.

Es ist auch möglich, den Außendienst eines Betriebes zu entlasten, wenn das Call Center ihn unterstützt und Termine per Telefon vereinbart. Auch wenn viele der oben erwähnten Vorteile zu spürbaren Kosteneinsparungen führen, gibt es auch Nachteile, die sich im Bereich des Telefonmarketings ergeben. Die Schulung von Call-Center-Mitarbeitern kann sehr zeitaufwändig und kostspielig sein.

Besonders wenn die Schwankungen im verantwortlichen Call Center sehr hoch sind, ist dies ein Problem.

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