Call Center Wiki

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Ich möchte jedoch direkt mit einem Zitat aus Wikipedia beginnen (das einzige Wikipedia-Zitat in diesem Buch). Leitfaden Kommunikationsinstrumente: Grundlegende Aspekte - Neuartige Konzepte....

Dr. Manfred Bruhn ist Lehrstuhlinhaber für den Lehrstuhl für Marketing und Unternehmenssteuerung an der Wirtschaftsfakultät der Wirtschaftsuniversität Basel und Ehrenprofessor an der TU München. Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Lehrstuhlinhaber für Brand Management und Automotive Management sowie Leiter des Marketings an der EBS Business School in Oestrich-Winkel. Prof. Dr. Tobias Langner ist Lehrstuhlinhaber für Betriebswirtschaft, v. a. für Pharmazie und Marketingkommunikation und wissenschaftlicher Leiter des Institutes für Marken- und Kommunikationsforschung in Wuppertal.

Werden Sie ein Call Center Mitarbeiter

Die Arbeit in einem Call Center setzt Disziplin, einen flexibleren Arbeitsablauf, kommunikative Fähigkeiten und die Möglichkeit der Multitasking-Funktion voraus. Sie müssen unseren Kundinnen und Kunden bei der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien behilflich sein, und Sie müssen die Möglichkeit schaffen, mit wütenden und problematischen Kundinnen und Kunden zurechtzukommen. Sie müssen daran üben, ruhig und ohne zu streiten zu reden und eine professionelle klingende Sprache zu haben, die den Klienten besänftigt und ihm signalisiert, dass Sie die Lage unter Kontrolle haben.

Das mag nicht sehr bedeutsam scheinen, aber Call Center sind sehr strikt in Sachen Zeitnähe. Sie müssen rechtzeitig zur Arbeitszeit kommen (die meisten Call Center verlangen, dass Sie frühzeitig kommen, um sich am Telefon einzuloggen oder sich auf die Annahme von Anrufen vorzubereiten) und Ihre Arbeitspausen einlegen, wenn der Terminplan es sagt.

Auf diese Weise kann das Call Center mit einem Höchstmaß an Mitarbeitern zusammenarbeiten, die zu jeder Zeit für die Entgegennahme von Anrufen bereitstehen. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand über die Tätigkeiten des Konzerns. Ob Sie nun für eine Hausbank oder eine Telefongesellschaft tätig sind, es ist daher ratsam, über die neuesten Entwicklungen in der Geschäftspolitik oder die verfügbaren Angebote auf dem laufenden zu sein.

Falls Ihre Abteilungsleiter Sie nicht informieren, werden sie davon ausgehen, dass es Ihre Pflicht ist, Sie auf dem neuesten Stand zu bringen (und sie haben Recht!). Überprüfen Sie regelmässig die Website Ihres Betriebes und die Ihnen zugesandten unternehmensinternen Emails. Die Arbeit in einem Call Center kann sowohl emotionale als auch intellektuelle Herausforderungen darstellen.

Auch wenn du ein schüchterner Mensch bist, solltest du versuchen, außerhalb deiner Arbeitszeit mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Dies ermöglicht Ihnen eine gewisse Distanz, was für eine gute Leistung bei der Ausübung der Tätigkeit ist. Die haben deine Aufgabe schon einmal erledigt, und sie wissen, wie hart es sein kann. Selbst wenn sie teilweise sehr cool sind, da sie mit vielen Agenturen zu tun haben, versuchen Sie, mit ihnen zu sprechen, wenn Sie zusammen sind, und fragen Sie um Rat, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern können.

In den meisten Fällen erhalten sie Kommissionen für die Dienstleistungen ihrer Vertreter, so dass sie Ihnen gern helfen. Versuchen Sie, Ihre Ausbildung abzuschließen und dann für ein paar Wochen dort zu sein. Doch man muss ihm Zeit lassen und daran mitarbeiten.

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