Cloud Based call Center Software

Logik der Cloud Call Center Software

Wolkenbasierte Call Center Software und Call Center App mit Cloud Telephony Integrations (CTI) integrierbar mit Ihrem CRM & Helpdesk. Die Schwerpunkte liegen auf IT-Sicherheit, Cloud Computing und ALL-IP.

Persönlichen Telefon-Support bereitstellen

Wie sieht die Call-Center-Software aus? Die Logik der Call-Center-Software (oder Contact-Center-Software) wurde entwickelt, um Kunden dabei zu unterstützen, Unternehmen für den Kundenservice zu erreichen. Die Logik der Call-Center-Software, die in erster Linie für den telefonischen Kundendienst entwickelt wurde, ermöglicht es Kunden zunehmend, mit dem Call-Center-Kundendienst über mehrere Kanäle zu kommunizieren, darunter E-Mail, Live-Chat, direkter Kontakt zu sozialen Medien und sogar Textnachrichten.

Wenn Sie sich für Contact Center- oder Call Center-Lösungen interessieren, hilft Ihnen Sprechen, dass wachsende Serviceteams Probleme schneller lösen, den telefonischen Supportbetrieb messen und verbessern und ein besseres Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. Sprechen ist eine Software zur Anrufverfolgung, die es ermöglicht, sich auf Telefonate zu konzentrieren, ohne Notizen zu machen oder Gespräche manuell aufzuzeichnen.

Talks umfangreiche Überwachungs- und Berichtsfunktionen, einschließlich der Erstellung von Tickets und der Aufzeichnung von Gesprächen zur Verfolgung von Gesprächen, Echtzeit-Berichte und Überwachung zur Überwachung von Warteschlangenaufkommen und Agentenperformance sowie zentralisierte Berichte, um den Telefon-Support als Teil einer Multi-Channel-Strategie optimal zu nutzen. Einfach zu konfigurieren und vollständig Cloud-basiert, ermöglicht das Gespräch den Teams, alle Call Center-Funktionen innerhalb von Minuten zu starten und zu betreiben, ohne sich auf die IT-Abteilung verlassen zu müssen, zusätzliche Techniker einzustellen oder neue Lieferanten zu verwalten.

Ein Service der Extraklasse ist das Hauptziel eines Call Centers; und ein Call Center System ist die Struktur, die alles aufrechterhält. Donnez, votre agenten, votre télécolleté, votre télécharge à la votre.

ecd - intracall - professional acd für den inbound-bereich

Mit intelligenten Routing-Technologien und der intelligenten Einbindung verschiedener Kommunikationskanäle den Service-Wettbewerb und damit den Konsumenten mit optimaler Kundenbetreuung durchsetzen. Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung, indem Sie den Anrufenden kompetent und unmittelbar mit dem passenden Gesprächspartner verbinden. Zu diesem Zweck verwendet der Mitarbeiter in der Servicezentrale eine geeignete Betriebssoftware, um seine Agentsteuerung in die Hand zu nehmen, Signalinformationen zu empfangen und die Basis-Telefonie unmittelbar über die Masken (CTI) zu verwalten.

Die Abkürzung ACD steht für Automatic Call Distribution und ist viel mehr als nur eine Rufgruppe einer Telefonsystem. How: INTRACALL ACD enthält auch so genannte IVR-Funktionalitäten, die es dem Anrufenden erlauben, im Voice-Dialog mit dem Gesamtsystem zu kommunizieren. Das bedeutet, dass beispielsweise seine Anfrage besser auf direktem Weg weitergeleitet werden kann oder eine Authentisierung erfolgen kann. Auf Basis des Telefonie-ACDs umfasst INTRACALL auch die sinnvolle Aufteilung der eingehenden Gesprächsanfragen über Kommunikationswege wie E-Mail, Fax, SMS etc.

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