Cloud Based call Center Solutions

Lösungen für Cloud Call Center

basierte Contact Center Lösungen In der Tat haben wir festgestellt, dass die meisten unserer Kundinnen und Servicemitarbeiter ein Contact Center benötigen, auch wenn sie kein Open-Plan-Büro haben. Ob Sie ein verteiltes Service- oder Vertriebsteam oder eine Empfangsperson haben, die Gespräche an Ihre Firmenzentrale leitet, die Contact Center-Funktionalität könnte die Lösung sein. Unterstützt werden sowohl Firmen mit ein bis zwei Niederlassungen als auch globale Einzelhändler mit mehreren tausend Beschäftigten in vielen Jahren.

Senken Sie Ihre Gesprächskosten, indem Sie den Anrufern die Kontrolle darüber überlassen, wohin sie gehen. Dank der automatischen Stimmerkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) können Anrufer ohne menschliche Mediatoren ihre Gespräche an das gewünschte Zielland leiten, und zwar nur auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Frage. Dank der integrierten Rufsteuerung werden Call Center-Anrufe an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der über das notwendige Know-how verfügt, um die Anruferfragen zu bearbeiten.

Mit Hilfe der Predictive Analytics können Sie die passenden Personen zur rechten Zeit einsetzen. Nicht nur, dass Sie wissen, wie viele Personen zu welchem Zeitpunkt benötigt werden, Sie wissen auch, welche Fähigkeiten benötigt werden, um die Anforderungen der Kundschaft rechtzeitig zu befriedigen. Bieten Sie Ihrem Call Center Management Team die Tools, die es benötigt, um das Beste aus Ihren Angestellten und Geschäftspartnern herauszuholen.

Zentrum für Effizienz. Die Benutzerfreundlichkeit ist unkompliziert, die Systemplattform ist intuitiv und die Integration von Drittanbieterprodukten ist problemlos möglich. So wird jedes GesprÃ?ch besser, jeder einzelne Mitarbeitende ertragreicher.

Eine Lösung für intelligente Call Center von einem pakistanischen Softwareunternehmen.

Mit der Globalisierung des E-Commerce, des Einzelhandels und anderer miteinander verbundener Branchen in Pakistan stehen die heutigen intelligenten Unternehmen vor vielen Herausforderungen, um nachhaltige Einkommen zu erhalten und in einem so schwierigen Umfeld zu überleben. Es handelt sich um ein dynamisches Call Center/Kontaktzentrum, das in der Lage ist, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten und zeitnahe strategische Entscheidungen zu treffen, die durch Datenanalysen unterstützt werden, um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein.

Die Lösungen für Contact Center gibt es, aber anständige Lösungen sind sehr teuer und bieten begrenzten Support, wenn Sie ein begrenztes Budgets haben. Vor diesem Hintergrund ist es nicht nur ein Call Center, sondern eine intelligente Contact Center-Plattform, die entwickelt wurde, um Ihre Customer Experience Strategy (CXS) zu verbessern und alle Teams zu stärken, einschließlich Kundenservice, Technik/Technik und Management mit ihren vielen Funktionen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Omni-Channel-Kundenbindung: Wir importieren und verkaufen Ihre Kunden, egal welchen Kanal sie nutzen, sie werden jedes Mal ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis erhalten. IntelliFlow: Egal, ob Sie einen einfachen Anrufablauf entwerfen oder eine komplexe IVR haben, Sie müssen sich nicht darum kümmern, sie in Ihrem Live-System zu implementieren. Die Richtung des Contact Centers kann das Managementteam in Echtzeit auf einem attraktiven und informativen Dashboard verfolgen.

Dieses Modul ermöglicht es dem QS-Team, die Gesprächsaufzeichnungen über dieselbe Weboberfläche anzuhören, zu bewerten, zu berichten, herunterzuladen und zu kommentieren sowie eine Datei mit einem eigenen, benutzerdefinierten QS-Formular anzuhängen. Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Datenformulare erstellen und diese in einem standardisierten Formular an Ihre Kampagnen zur Datenerfassung anhängen.

Die Formel öffnet sich automatisch bei jedem neuen Anruf und CX-Agenten können die erforderlichen Kundendaten transparent erfassen. Mehrere Kampagnen: Sie können den Einsatz Ihrer Personalressourcen optimieren, indem Sie mehrere Kampagnen mit einem einzigen System von CX-Agenten durchführen, und Ihre Kunden werden die Vereinheitlichung nicht beurteilen können.

Die Berichte geben einen Überblick über die Teamleistung, die spezifische Kampagnenleistung, die tagbasierte Analyse und viele andere Key Performance Indicators (KPIs). Kontaktcenter + HelpDesk: Die Qualität für unsere Kunden ist unser wichtigstes Ziel, denn unser Expertenteam ist es, außergewöhnliche Unterstützung und professionelle Dienstleistungen zu bieten. Unsere Experten für Telekommunikation, IP-Netzwerke und IT-Infrastrukturen bieten uns einen Vorteil bei der Bereitstellung von End-to-End-Lösungen und -Diensten.

Eine Integration wurde mit unserer selbst entwickelten CRM-Anwendung problemlos realisiert. Die Mitglieder des Teams sind sehr professionell und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Für den Erfolg als Technologie-Startup brauchten wir eine zuverlässige Contact-Center-Lösung für Shahi Sawari. Unser Konzept ist sehr hilfreich und kümmert sich wirklich um unsere Kunden und nicht nur um unsere Lieferanten.

Unsere Kundenbetreuung und die Verfolgung der verschiedenen Datenquellen für mehrere Marken der Pen-Gruppe waren schwierig. Es gibt keine Probleme bei der Einbindung in unser bestehendes Microsoft AX-System und wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Eine Lösung für Ihre Branche?

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