Cloud Contact Center Software

Software für das Cloud Contact Center

Das Cloud Contact Center, eine Lösung, die für sich spricht. Software: Wolken-Kontaktcenter - Omnichannel Kundenkontakt Das Cloud Contact Center, eine Lösung, die mit für kommuniziert. Du willst eine ausgeprägte Kundenloyalität mit befriedigten, sich immer verstehenden Menschen? fühlen? Multikanal bezeichnet die Zugänglichkeit eines Unternehmens über und Kanäle - Omnichannel geht noch weiter.

Der Schwerpunkt der Arbeit ist hier die "Customer Journey" (die Fahrt des Interessenten entlang aller Berührungspunkte mit einem Betrieb oder einer Organisation).

Wendet sich beispielsweise ein potenzieller Kunde für mit einer Instandsetzungsanfrage an einen Serviceanbieter, so wird dieser potenzielle neue Kunde unmittelbar an den Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, der unter für zu diesen Fragen ausgebildet ist. Die Mtel kann als Betreiber unter anderem über die Online-Contact-Center-Lösung eingehende Anrufe, Emails, Charaktere und SMS in Echtzeit der Vorgänger-Geschichte zuordnen, um so umgehend und am spezifisch kundenorientierten, Lösungen und Beantwortung zu liefern.

Berichte über alle Live- Kontaktkanäle über über Ein einzelnes Messsystem kann aufgerufen werden. Die On-line Kontaktzentrale ermöglicht es dem Kundendienstmitarbeiter, gleichzeitige Anfragen an über oder Kanäle zu stellen. In diesem Sinne ist eine ganzheitliche Unterstützung der Endverbraucher über mehrere Kanäle. Aufwandsoptimierung durch eine CRM/ERP-Integration mit der Contact Center-Lösung von Mtel: Mit einer so genannten CTI-Integration kann die Gesprächsdauer (AHT) um bis zu 20% steigen. complexe.... und mehr

Der Kundendienstmitarbeiter sieht dann in der Bearbeitermaske die Kundenstammdaten des Aufrufers, die Kundinnen- und Kontaktentwicklung und weitere wichtige Daten. Eine gute Gespräch fängt so schon vor der Entgegennahme des Calls an, da sich die Agents kurz auf Gespräch einstellen können. Ihre Kundenerwartungen an übertreffen sind leichter als Sie glauben.

Dank der kombinierten Verwendung von In- und Ausgangskontakten Funktionalitäten kann das Servicepersonal für sowohl ein- als auch ausgangskontakte nutzen. Prioritäten können über das Self-Service-Online-Portal zu jeder Zeit gesteuert werden. Je nach Umfang können ihre Kundendienstmitarbeiter also je nach Bedarf, tageszeitabhängig und kanalübergreifend Anfragen â " auch interne Anfragen aus ihrem Unternehmen. Die Steuerung des Kundenservice und die korrekte Zuweisung eines Ansprechpartners ist problematisch, wenn man nicht über die notwendigen Erfahrungsberichte und die Echtzeitanalyse verfügt zur Verfügung stellt.

Der Geschäftsleitung und/oder der Kunde erwartet Geschäftsleitung Berichte, die sie über über die Leistungsfähigkeit der Kundenbetreuung auf dem neuesten Stand bringen. Du erhältst einen Überblick über die durchschnittlichen Kontaktzeiten, Warteschlangen und die Leistungsfähigkeit aller deiner Contact Center-Mitarbeiter. Verlaufsberichte und Echtzeitanalysen sind unter über über im Cloud Contact Center verfügbar. Das Reporting kann entweder über die Supervisor-Anwendung über oder über eine URL aufgerufen werden.

So haben Sie die volle Verantwortung für vollständige und können Ihren Kundendienst einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse anpass. Mtel bietet branchenspezifische Cloud-Services, mit denen Sie Ihre Kundinnen und Servicepartner so bedienen können, wie sie es bevorzugen.

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