Cloud Contact Center Solutions

Lösungen für Cloud Contact Center Lösungen

Wenn ein Kunde ein Problem hat, will er eine schnelle und klare Lösung. Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Kostensenkung durch kompetenzbasiertes Call Routing. in der Cloud und On-Premise.

basierte Contact Center Lösungen

In der Tat haben wir festgestellt, dass die meisten unserer Kundinnen und Servicemitarbeiter ein Contact Center benötigen, auch wenn sie kein Open-Plan-Büro haben. Ob Sie ein verteiltes Service- oder Vertriebsteam oder eine Empfangsperson haben, die Gespräche an Ihre Firmenzentrale leitet, die Contact Center-Funktionalität könnte die Lösung sein. Unterstützt werden sowohl Firmen mit ein bis zwei Niederlassungen als auch globale Einzelhändler mit mehreren tausend Beschäftigten in vielen Jahren.

Senken Sie Ihre Gesprächskosten, indem Sie den Anrufern die Kontrolle darüber überlassen, wohin sie gehen. Dank der automatischen Stimmerkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) können Anrufer ohne menschliche Mediatoren ihre Gespräche an das gewünschte Zielland leiten, und zwar nur auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Frage. Dank der integrierten Rufsteuerung werden Call Center-Anrufe an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der über das notwendige Know-how verfügt, um die Anruferfragen zu bearbeiten.

Mit Hilfe der Predictive Analytics können Sie die passenden Personen zur rechten Zeit einsetzen. Nicht nur, dass Sie wissen, wie viele Personen zu welchem Zeitpunkt benötigt werden, Sie wissen auch, welche Fähigkeiten benötigt werden, um die Anforderungen der Kundschaft rechtzeitig zu befriedigen. Bieten Sie Ihrem Call Center Management Team die Tools, die es benötigt, um das Beste aus Ihren Angestellten und Geschäftspartnern herauszuholen.

Zentrum für Effizienz. Die Benutzerfreundlichkeit ist unkompliziert, die Systemplattform ist intuitiv und die Integration von Drittanbieterprodukten ist problemlos möglich. So wird jedes GesprÃ?ch besser, jeder einzelne Mitarbeitende ertragreicher.

Lösungsansätze

Wenn Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern, können Sie einen schnellen Kundendienst, sachkundige Mitarbeiter und eine Reihe von Kommunikationskanälen nutzen. Mit unserer Softwarelösung können Sie Ihren Kundendienst auf die nächste Stufe heben, um aktiv leistungsfähige Interaktionen mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Nutzen Sie eine flexible Komplettlösung für große Contact Center und nutzen Sie ausgereifte, umfangreiche und benutzerfreundliche Features.

Nutzen Sie alle Vorteile teurer Contact Center-Lösungen vor Ort, ohne den Aufwand an Aufwand für Aufwand, Technik und Vorabinvestitionen. Mit der benutzerfreundlichen Desktop-Oberfläche von Agents Desktop Plus können Agents rasch zwischen den einzelnen Channels umgeschaltet werden. Name Der Familienvater ist obligatorisch. Der neue Name darf maximal 255 Zeichen lang sein.

Familienname ist erforderlich. Der neue Comporter darf nicht länger als 255 Zeichen sein. Der Kurier darf 255 Zeichen nicht überschreiten. Die Nummer darf 100 Zeichen nicht überschreiten. Unternehmen* Der Firmenname ist obligatorisch. Die Gesellschaft darf 255 Zeichen nicht überschreiten. Zahl der Mitarbeiter im Callcenter* Nombre d'agents requis.

Callcenter werden in Tagen und nicht in einem Monat aufgebaut und sind leicht ausbaufähig.

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