Contact Center Management Software

Callcenter-Management-Software für Contact Center

not nur reagieren, sondern aktives Customer Journey Management betreiben. zur Steuerung der Kundenkommunikation einer der ältesten Marken der Welt. Call-Center-Planung, Call-Recording und Performance-Management. Ein Dialer, ein ausgeklügeltes Kontaktmanagement und eine Echtzeitüberwachung machen es möglich. Hierfür werden so genannte Workforce Management Systeme eingesetzt.

Schulung für MiContact Center-Anwender

Das MiContact Center Installations- und Wartungsdienst-Training ist ein 5-tägiger Lehrgang, der vor Ort, virtuell oder aus der Entfernung von einem Instruktor durchgeführt wird. Das Training vermittelt praxisnahes, vertieftes Wissen über die erfolgreiche Einrichtung und Pflege einer Contact Center-Konfiguration der Enterprise-Klasse. Die Installations- und Wartungsthemen umfassen die automatisierte Rufverteilung und Abrechnung im Contact Center Management und das IVR-Routing mit dem Visual Workflow Manager.

Darüber hinaus enthält es detaillierte Angaben zur Contact Center Management-Architektur, zur Medienserverkonfiguration, zur Telefonsystem-Synchronisierung und zu bewährten Verfahren für die Verwaltung und Verwaltung Ihrer Software. Im Anschluss an die Kursteilnahme und die erfolgreiche Abschlussexamen wird den Teilnehmern die Bescheinigung für die Erbringung von Installations- und Wartungsleistungen für MiContact Center erteilt.

Diese Schulung umfasst bis zu 4 Std. und wendet sich an Führungskräfte und Vorgesetzte in Contact Centern. Sie lernen, wie man Service Level Ziele prognostiziert und die zur Verfügung stehenden Werkzeuge zur Beobachtung und Verifizierung von Echtzeit-Statistiken in ACD-( "Automated Call Distribution") Lizenzumgebungen einsetzt. Diese Schulung umfasst bis zu 4 Std..

Es wendet sich an Mitarbeiter des Technical Supports, die für die Instandhaltung, Betreuung und Einrichtung der Contact Center Management Software in einer für die automatisierte Rufverteilung zugelassenen Arbeitsumgebung verantwortlich sind. Der Kursteilnehmer lernt die vorhandenen Resourcen, Best Practices sowie Verwaltungs- und Konfigurationsoptionen besser kennen. In diesem Kurs werden die Studierenden über die Möglichkeiten informiert.

Der Lehrgang wird auch als Baustein in der Zertifizierungsschulung für Installations- und Wartungsdienstleistungen für MiContact Center durchgeführt. Für Vorgesetzte, Führungskräfte und Vertreter in Contact Centern ist die Kursdauer unterschiedlich. Darüber hinaus beinhaltet der Lehrgang eine kostenfreie Konsultation zur Trainingsvorbereitung, um sicher zugehen, dass die abgedeckten Inhalte und der Zeitpunkt für Ihre Zielgruppe geeignet sind.

Zu den Kursen gehören auch Schulungen für Mitarbeiter, die mit E-Mail-, Chat- und/oder Fax-Interaktionen umgehen, sowie Vorgesetzte, die für den Support von Mitarbeitern und Queues sowie für die Berichterstattung über die Agentenleistung verantwortlich sind. Das IVR Training für Arbeitsplatzinstallation und Instandhaltung mit Visual Workflow Managern ist ein dreitägiger virtueller Lehrgang, der von einem Instruktor geleitet wird.

Es ist für Verwalter gedacht, die an der Einführung und Pflege von Visual Workflow Managern beteiligt sind. In einem praxisnahen Ansatz erwerben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wesentliche Erkenntnisse und Fähigkeiten für den kompletten Einsatz einer IVR-Lösung mit Visual Workflow Managers. Die Call Accounting Schulung umfasst bis zu 4 Std..

Es wird besonders für Netzadministratoren, Führungskräfte und Vorgesetzte mit täglicher Beteiligung an Betriebsabläufen sowie Berichts- und Überwachungsaufgaben in den Lizenzkonfigurationen von Call Accounting vorgeschlagen. Das Training gibt Auskunft über die Konfigurationsund Berichtsverwaltung im Call Accounting. Die Schulung gliedert sich in zwei Teile.

Es ermittelt die Erfordernisse Ihrer derzeitigen Anrufabrechnungskonfiguration und stellt sicher, dass Ihre Voreinstellungen abgeschlossen sind und für die Trainingseinheit einwandfrei funktionieren. Der zweite Teil des Lehrgangs beschäftigt sich mit dem Reporting in der Call-Accounting. Diese Schulung umfasst bis zu 4 Std.. Diese Schulung wendet sich an Sachbearbeiter, die ein grundlegendes Verständnis ihrer bestehenden intelligenten Warteschlangenkonfiguration erlangen und Best Practices für die Installation und Pflege des Betriebssystems erlernen wollen.

Dieses Training umfasst bis zu 2 Std. und richtet sich an Sachbearbeiter, Führungskräfte und Vorgesetzte, die sich mit der Erstellung und Erzeugung von benutzerdefinierten Berichten auseinandersetzen müssen. Bevor Sie einen Termin für Ihr Contact Center PhoneSet Managment / Softphone Training vereinbaren, kontaktieren Sie einen der Instruktoren, um ihm die Teilnehmerzahl mitzuteilen und den Zeitplan mit ihm zu vereinbaren.

Ein Training umfasst ca. 1 Std.. Das Training wendet sich an Mitarbeiter, Vorgesetzte und Führungskräfte, die Desktop-Computer als IP-basierte Handys im täglichen Einsatz zur Kommunikation mit Mitarbeitern und Anwendern einsetzen. Dieses Training umfasst mind. 8 2-stündige webbasierte Sessions oder mind. 2 Tage Vor-Ort-Training. Der unabhängige Lehrgang wendet sich an Führungskräfte und Vorgesetzte.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie Service Level Ziele und Werkzeuge zur Beobachtung und Auswertung von Echtzeit-Statistiken in einer von Automated Call Distribution (ACD) zertifizierten Arbeitsumgebung prognostizieren können. Diese Schulung wendet sich an Mitarbeiter des Technical Supports, die für die Instandhaltung, Betreuung und Konfigurierung der Contact Center Management Software zuständig sind, nachdem sie in einer für die automatisierte Rufverteilung zugelassenen Arbeitsumgebung installiert wurde.

Der Kursteilnehmer erhält einen Einblick in die ihm zur VerfÃ?gung gestellten Mittel und ein umfassendes Wissen Ã?ber die Möglichkeiten und Best Practices fÃ?r die Softwareadministration und â?"konfiguration. Der Selbstlernkurs richtet sich an Vertreter, Vorgesetzte und Führungskräfte, die mehr darüber lernen möchten, wie sie mit ihren Softsprechern in der täglichen Arbeit effektiv mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit ihren Kundinnen und Kollegen auskommen.

Contact Center PhoneSet Managment und Contact Center Softphone ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Desktop-Computer als IP-basierte Mobiltelefone zu verwenden. Diese Schulung umfasst bis zu 3 Std. und richtet sich an Führungskräfte und Vorgesetzte, die sowohl Echtzeit- als auch Fortschrittsberichte auswerten. Machen Sie sich mit der Vorhersage von Service Level Zielen und Werkzeugen zur Beobachtung und Auswertung von Echtzeit-Statistiken in einer von Automated Call Distribution (ACD) zertifizierten Arbeitsumgebung vertraut.

Diese Schulung umfasst bis zu 4 Std. und wendet sich an den Kundendienst, der nach der Inbetriebnahme regelmässig Wartungs- und Konfigurationstätigkeiten in Zusammenhang mit der Contact Center Management Software durchführt. Der Kursteilnehmer erhält einen Einblick in die vorhandenen Resourcen und umfassendes Wissen über Möglichkeiten und Best Practices für die Softwareverwaltung und Softwarekonfiguration.

Die Schulung gibt einen Einblick in die im Werkzeug vorhandenen Funktionalitäten sowie in die Echtzeitfunktionalität auf dem Armaturenbrett.

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