Customer Contact Center Software

Kundenkontaktcenter-Software

Handelt es sich um eine Herausforderung, Multi-Channel-Kundendienste anzubieten? Darüber hinaus werden sowohl der Inbound- als auch der Outbound-Bereich in großen Customer Service Centern oder Contact Centern eingesetzt. Die Mitarbeiter über spezielle CRM-Software oder Call-Center-Software-Systeme. Stimulieren Sie das Engagement Ihrer Kunden mit dem Flexible Contact Center. Ein erfolgreiches Wissensmanagement ist die grundlegende Grundlage für Call Center.

Mit neuen Lösungsansätzen für Contact Center

Dabei sind die Schwachstellen und Problemstellungen herkömmlicher Contact Center-Lösungen nur allzu gut bekannt. Die Starrheit der traditionellen Contact Center steht der von heutigen Unternehmungen gewünschten Flexibilität weiterhin im Wege und erschwert eine rasche Antwort auf Veränderungen des Marktes. Die Contact Center-Lösungen basieren auf den neuesten regelgebundenen Automationstechnologien, um die Mitarbeiter des Kundenservice bei jeder Interaktion mit dem Verbraucher aktiv zu unterstützen und die Kundenbedürfnisse mit den firmenspezifischen Zielen in Einklang zu bringen.

Schnelles und einfaches Differenzieren der Dienste - Unterschiedliche Dienste werden von Serviceanbietern und Anwendern vorgezogen. Unglücklicherweise behindern die unflexiblen Lösungsansätze, die traditionell von Contact Centern verwendet werden, dieses Ziel oft. Flexibilität, die von Geschäftskunden gelenkt wird - Die Absatzmärkte ändern sich, ebenso wie die Ziele Ihres Unternehmen. Konventionelle Customer Relationship Management Systeme erschweren es jedoch teilweise, schnell auf diese Änderungen zu deuten.

Geschäftsanwender können damit Prozesse und Abläufe als Antwort auf neue Unternehmensziele oder Marktveränderungen schnell ändern.

Flexibles Contact Center

Stimulieren Sie das Engagement Ihrer Kunden mit dem flexiblen Contact Center. Der Service unseres All-in-One-Kontaktzentrums kombiniert Sprache und digitale Medien zu einem nahtlosen und homogenen Erlebnis. Die viertelstündige Lösung bietet schnelle Lösungen, unabhängig von Standort und Kontaktkanal, während Kunden die Möglichkeit haben, sich mit qualifizierten Mitarbeitern in Verbindung zu setzen, wenn ihre Fragen dringend oder persönlich beantwortet werden müssen. Das ist eine der einfachsten Möglichkeiten für Ihre Kunden, Sie zu erreichen, und für Ihre Vertreter, die Lösungsraten zu verbessern.

Livré à la Cloud, Flexibles Contact Center, bietet eine höhere Skalierbarkeit. Die Entwicklung Ihres Unternehmens erfordert eine Kapazitätssteigerung? Vos Agenten sind geografisch verstreut oder zu Hause? Das bedeutet, dass sie auf eine einzige Benutzeroberfläche und die vollständige Historie der Kundeninteraktionen direkt aus dem Web zugreifen und dabei zentral verwaltet werden. Die Annahme neuer Funktionen ohne Beeinträchtigung Ihres Unternehmens, einfach und in Ihrem eigenen Tempo.

Wenn Sie sich für ein OPEX-Modell entscheiden, zahlen Sie für das, was Sie nutzen, und verwalten Spitzenaktivitäten und saisonale Nachfrage, die ausschließlich auf der Nutzung basieren. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Single Contact Processing-Schnittstelle ohne Hardwareinvestitionen die Nutzung Ihrer vorhandenen IT-Ressourcen und die Kontrolle Ihrer Kosten. Erweitern Sie Ihre Agilität und verfolgen Sie Markttrends mit Echtzeit-Administrationstools, Berichten und Analysen.

Der Preis für eine konsistente Benutzererfahrung wird durch die Berücksichtigung neuer Benutzererwartungen und die proaktive Öffnung für Kunden erreicht. Sie können auch die Produktivität durch eine bessere Ressourcenallokation und mehr verarbeitete Kontakte steigern, so dass Sie Ihre Kunden zufrieden stellen können. In der Entwicklung, dem Hosting, dem Betrieb und der Wartung Ihres Contact Centers profitieren Sie von den neuesten technologischen Fortschritten im Customer Relation Design, ohne in schwere Infrastruktur oder spezialisierte IT-Ressourcen investieren zu müssen.

Wir verfügen über eine einzigartige Erfahrung im Bereich der Integrationssysteme, unterstützt durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich Cloud Computing und Contact Center-Bereitstellung. Hinzu kommen mehr als 550 Call Center-Experten, die sich dafür einsetzen, Ihnen das Berufsleben zu erleichtern. Die Konzeption bis zur Implementierung steht Ihnen ein Projektteam zur Seite, das Sie berät und Ihnen hilft, Ihre Contact Center-Lösung an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Unsere Mitarbeiter (Agenten, Vorgesetzte und Administratoren) werden geschult, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center so effizient wie möglich ist.

Mehr zum Thema