Hosted call Center Software

Gehostete Call-Center-Software

Sind Ihre aktuellen Call Center-Lösungen zu teuer für Unterhaltung und Upgrades? Call-Center-Management für die Service-Cloud. Erfahren Sie, wie Sie mit unserer Call-Center-Software Ihre Erfolgsquote steigern können.

Callcenter-Software in der Wolke

Dank einer intuitiv bedienbaren Werkzeugleiste und einer Reihe von Werkzeugen ist die Zusammenarbeit in einem Call Center ganz leicht und übersichtlich. Im Bedarfsfall können Ihre Mitarbeitenden von zu Haus aus tätig werden - Gespräche werden an sie umgeleitet, wenn ihre Zahl stark zunimmt. Werkzeuge wie ein Wählgerät und ACD ermöglichen die Automatisierung des Call-Center-Betriebs, so dass sich die Operatoren auf die Gesprächsqualität fokussieren und die Kundenkontakte umsetzen können.

Von konventionellen Call Centern bis hin zu Digital Contact Centern

Allerdings suchen Call-Center-Betreiber in einer Zeit, in der unsere Kundschaft einen schnelleren Dienst auf mehreren Wegen erwartet, immer häufiger nach Cloud-Lösungen, die mehr FlexibilitÃ?t und modernste Technologie ausstrahlen. Unternehmen jeder Größenordnung, von kleinen Kundendienstteams mit fünf Mitarbeitern bis hin zu international tätigen Call Centern mit mehr als 500 Mitarbeitern, wechseln zu Cloud-basierten Contact Center-Lösungen.

Gemäß der jüngsten Auflage des Contact Center Infrastructure Market Report der DMG Consulting wird die Zahl der Contact Center-Agenten, die Cloud-Lösungen einsetzen, in den nächsten vier Jahren um mehr als 20 Prozentpunkte pro Jahr steigen. Darüber hinaus unterstützt die bessere Anbindung an CRM-Anwendungen die Aktivitäten der Mitarbeiter, da alle wichtigen Kundendaten stets zur Verfügung stehen.

Dienst auf allen Sendern. Aus der traditionellen Call-Center-Hotline wird ein moderner Contact-Center-Service, der über verschiedene Kanäle ansprechbar ist. Cloud Services ermöglichen es den Mitarbeitern, alle interaktiven Vorgänge im Internet zu kontrollieren, sei es per E-Mail, Fax, SMS, Chat, Videokonferenz oder über soziale Medien. Durch eine einheitliche Benutzerschnittstelle können die Mitarbeiter die Kommunikation mit den Kunden über mehrere Kanäle hinweg unter Kontrolle halten, und der flächendeckende Omnichannel-Dienst wird zur Wirklichkeit.

Der zunehmende Bedarf an schneller und kompetenter Dienstleistung führte zu einer Neuorientierung des für das Unternehmen typ. charakteristischen Agentenprofils. Für einen störungsfreien Betrieb sind die Anbindung von Contact Center-Lösungen an CRM-Anwendungen und der Echtzeit-Datenaustausch wesentliche Vorraussetzungen. Agents brauchen immer und über alle Vertriebskanäle hinweg Zugang zu den neuesten Kundendaten. Weil die meisten CRM-Anwendungen nun auch als Cloud-basierte Lösung über Software as a Service in Betrieb sind (SaaS), kann die Anbindung an Cloud-basierte Contact Center-Lösungen und Cloud-Telefonsysteme durch einheitliche Interfaces erheblich vereinfacht werden.

Während früher die Mitarbeiter ausschliesslich am physikalischen Ort des Call Centers arbeiteten, sind es heute die modernen Contact Center, in denen sich die Mitarbeiter wiederfinden. Darüber hinaus können durch das spezielle Know-how der einzelnen Akteure Zustellprozesse besser ausgestaltet und der Dienst effizientisiert werden. Die Bedienung und Instandhaltung konventioneller Call-Center-Lösungen mit komplexen und oft zersplitterten Hard- und Softwarekonzepten ist in der Regel aufwändig.

Die Cloud-Technologie ermöglicht einen gesicherten Zugriff auf alle benötigten Daten, ungeachtet des von ihnen genutzten Zugangsgeräts. Alle Contact Center-Services können im Falle einer Störung rasch wiederhergestellt werden und die Mitarbeiter können ihre Tätigkeit an ihren Heimarbeitsplätzen zu jeder Zeit fortführen. Wenn Mitarbeiter den Firmensitz ändern oder das Contact Center-Team erweitert wird, können auf einfache Weise Arbeitsstationen mit bestehenden Arbeitsstationen ausgestattet und neue Arbeitsstationen hinzugefügt werden.

Digital Contact Center sorgen für einen reibungslosen Ablauf über mehrere Kanäle - von der Telefonie, über Telefax und E-Mail bis hin zu SMS, Chat, Videos und sozialen Medien.

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