Kundenzufriedenheit Steigern

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können, erfahren Sie hier! Kundenzufriedenheit bestimmt, ob ein Kunde zu einem Wiederkäufer wird. In einem Handwerksbetrieb werden digitale Technologien eingesetzt und damit die Kundenzufriedenheit erhöht.

Die 9 Stellhebel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wir haben in einem früheren Artikel unterschiedliche Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit dargestellt. Wenn Sie jedoch die Eigeninitiative übernehmen, können Sie Ihren Käufern einen entscheidenden Schritt glücklicher machen. Wie " ausschlaggebend " ist, zeigt eine InfoQuest Meta-Analyse von über 20000 Umfragen weltweit: Ein rundum befriedigter Kundin oder ein rundum befriedigter Kundin generiert im Schnitt 2,6 mal mehr Verkäufe als ein etwas befriedigter Kundin oder ein 14 mal mehr als ein ziemlich unbefriedigter-Kundin.

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit erfordert die Wahl eines Ausschnitts, auf den man sich konzentrieren kann. Es gibt keinen Anlass, die erprobte Philosophie "Jeder Mensch zählt" abzulehnen. Es ist jedoch nicht möglich, für jeden individuellen Verbraucher einen individuellen Lösungsansatz zu haben. Als wir vom Kundendienst Schreckensgeschichten und heroische Legenden erfahren, berichten sie in der Regel von Einzelfall.

Aber wenn Sie Durchschnitte von Ihren eigenen Anwendern sammeln, liegt das daran, dass Sie damit Systemprobleme und keine isolierten Ausnahmefälle lösen können. Verschiedene Methoden, die die meisten Ihrer potenziellen Kundschaft abdecken, und nicht nur einige wenige einzelne, unbefristete Störfaktoren, haben den grössten Einflussbereich auf Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit. Messwertbasiertes Arbeiten heißt, sich auf alle Ihre Zielgruppen zu fokussieren.

Sie fördert es, dass Ihre Kundschaft ein gutes Image von Ihnen hat. Keiner wird wissen, wie viele Kundenservice-Interaktionen wie dieser besondere Fall stattgefunden haben, über den sie einfach gerne lesen. In der Kundenbetreuung gibt es zwei große Denkweisen: die eine, die verkündet, alles zu tun, um die Anforderungen zu erfüllen - sie geht über die Anforderungen hinaus - und die andere, die verkündet, um die Belastung der Verbraucher zu verringern, wo immer dies möglich ist.

Wenn Sie es spätestens mit einer grösseren Kundenzahl zu tun haben, ist es nicht möglich, sich von Zeit zu Zeit für eine individuelle Lösung zu abmelden. Sie wollen verbesserte Customer Relationship? "Das " Mehr als das" glaubt, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kundschaft erfüllen müssen, um sie zu erfüllen, oder gar mehr tun müssen, als Ihre Kundschaft denkt.

Dabei wird der Arbeitsaufwand der Anwender zur Lösung ihres Problems gemessen - meist auf einer Größenordnung von 1 (sehr niedriger Aufwand) bis 7 (sehr großer Aufwand). Sie forderten, dass sich die Kundinnen und -kundinnen nicht mehr verzaubern lassen, weil sie "nur unwesentlich treuer sind als nur ihre Wünsche zu erfüllen", während die Preise viel teurer sind.

Selbstverständlich beeinflusst die Zeit und Häufigkeit der zur Lösung eines Problems erforderlichen Wechselwirkungen den gesamten Arbeitsaufwand für den Auftraggeber. Im Internet verlangen sie, dass ihre komplette Benutzererfahrung schneller und effektiver wird. Aber vor allem wollen sie, dass aufgetretene Schwierigkeiten so rasch wie möglich behoben werden. In der Kundenbetreuung ist Zeit gleichbedeutend mit Arbeit.

Stell dir diese als Einstellschrauben vor, um die Wartezeiten deiner Kundschaft zu verkürzen: Erste Reaktionszeit. Die Firmen variieren in der Zahl der Angestellten, den fachlichen Mitteln und der Anfrage. Deshalb haben Training und die gelebte Kultur eines Betriebes Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Schnelligkeit ist jedoch nur ein Weg, um dem Verbraucher das Gefuehl einer raschen Loesung zu geben.

Dies wird durch potenzielle Käufer belegt, die nicht wissen, warum sie darauf warteten. Immer wenn ein Fehler auf dem richtigen Platz liegt und ein Kundin oder ein Kundin weitergereicht wird, muss das Fehlerproblem noch einmal geklärt werden. Das ist eine Ressourcenverschwendung auf beiden Parteien - dem des Auftraggebers und dem des Betriebes. Als Kenngröße zur Quantifizierung des daraus entstehenden Aufwands dient die Zahl der Wechselwirkungen, die zur Lösung eines Problems erforderlich sind.

Die Vermeidung von Umleitungen reduziert diese Anzahl, so dass Ihre potenziellen Neukunden im Vorfeld selbst bestimmen können, mit welcher Fachabteilung oder welchem Thema sie sich unterhalten wollen. In einer zugehörigen Regelung heißt es, dass Sie den Mandanten den Vorgang immer schließen überlassen sollten. Also betrachte die geleistete Leistung nicht, bis der Auftraggeber es hat.

Wie beim Servicemitarbeiter wirkt sich auch die Kompetenz eines Auftraggebers aus, wie leicht sich ein Problemfall lösen lässt. Auf diese Weise können Schulungsinhalte die Kundenzufriedenheit vor dem Austausch des ersten Wortes erhöhen. Asana, ein beliebtes Tool zur Teamproduktivität, verwendet seinen YouTube-Kanal, um seine Benutzer mit neuen Funktionen bekannt zu machen, wie in diesem Beispiel: Die Förderung von Lernressourcen auf Ihrer Website und Ihren Sozialkanälen hat einen schönen Vorteil: Ein Kunde, der Ihr Unternehmen für qualitativ hochstehende Lernhinweise auskennt, wird zuerst auf Ihrer Website nach Antworten derer auf ihre Probleme Ausschau halten, bevor er sich mit Ihrem Supportbereich befasst.

Laut DeRose und Tichy erhöhen solche Mitarbeitenden die Effektivität im Kundendienst, werden ermutigt, selber zu überlegen, bekommen die Autorität und den Rahmen von Vorschriften, ihre eigenen Entscheide zu fällen, und bekommen Raum für Experimente. Das heißt, nicht die Zeit des Käufers in die BÃ??rokratie Ihres Betriebes investieren.

Verliert der Kunde sich selbst, sind frühzeitige Austritte die Folge. Dabei gilt es, die originären Gründe zu bekämpfen, die zu Verwirrungen beim Verbraucher geführt haben. Beispielsweise mit einem Chatfenster, das jedem Besucher angezeigt wird, der eine spezielle Website besucht hat oder einige Zeit damit verbringt. Unter Eigeninitiative versteht man auch die Auseinandersetzung mit noch nicht gestellten Fragestellungen, die jedoch oft oder konsequent mit der bereits gestellten Fragestellung des Auftraggebers verknüpft sind.

Gegenseitigkeit ist die Grundlage für die meisten Verfahren, die dem Verbraucher Ihre Anerkennung ausdrücken. Der tiefergehende Gedanke hinter der Vermittlung der Kundenwertschätzung ist es jedoch, Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Nachfolgend finden Sie sechs Wege, wie Sie Ihren Kundinnen und Kunden Ihre Anerkennung zeige:: Mit seiner Mail über eine schmerzliche Verwirklichung unserer Zeit hat Rafe Sárgarin ins Visier genommen: Das Netz und die Call Center haben die Menschheit im Kundendienst auf ihrem Konto.

Da Unternehmen durch Automatisierung versucht, die Effektivität ihres Services zu steigern, haben es die Verbraucher nicht leicht, sich mit ihm anfreunden zu können. Wenn man die verlorene Menschlichkeit zurückbringt, kann die Kundenzufriedenheit enorm gesteigert werden. Gerade wenn Sie einen Irrtum gemacht haben, steht das Kundenvertrauen auf dem Prüfstand. Damit sich Ihr Kundin oder Ihr Kundin auch an Ihre Belege erinnert.

In ihrer Studie von 2003 haben Chatura Ranaweera und Jaideep Prabhu die Wichtigkeit von Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die Kundenloyalität untersucht. Man fand heraus, dass, wenn ein Gast enttaeuscht war, dieses Event bei ihm eintrat. Daher ist eine Kombination aus Offenheit und Humanität ein guter Weg, um enttaeuschte Verbraucher zu beruhigen.

Tim Baxter, COO von Samsung, verwendet eine deutliche und humane Ausdrucksweise, um das Kundenvertrauen wiederherzustellen. Die öffentliche Auseinandersetzung von Apple mit dem FBI ist ein Beispiel dafür, wie transparentes Verhalten Kundenvertrauen schaffen kann. Ein guter erster Betreuungseindruck führt dazu, dass ein potenzieller Neukunde später Ihre Gesamtperformance bewertet.

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