Mail Adresse Anlegen

E-Mail-Adresse anlegen

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Basissupport

Andernfalls können Endanwender ihre Anforderungen nicht im Hilfecenter anzeigen oder aufzeichnen. Vielmehr findet die komplette Interaktion zwischen Agent und Endanwender über Kommunikationskanäle wie E-Mail, Gespräch oder Chat statt. Um E-Mail-basierten Unterstützung zu leisten, müssen Sie wissen, wie sich diese Umstellung auf Ihre Benutzer auswirken wird, und dann die drei in diesem Abschnitt genannten Schritte ausführen.

In diesem Artikel werden die nachfolgenden Punkte behandelt: Bei aktiviertem E-Mail-basiertem Unterstützung können Endanwender über die nachfolgenden Vertriebskanäle Unterstützung beantragen, ohne sich anzumelden: Ungeachtet des Kanals, über den neue Anforderungen empfangen werden, werden diese in Eintrittskarten konvertiert. Agents können über Views Ticket-Verwaltung, Erstellung und Anwendung von Macros, Erstellung von Reports und mehr durchführen.

In diesen Anfragen wird die gesamte Korrespondenz zwischen den Mitarbeitern und den Endanwendern aufgezeichnet und E-Mails werden zwischen beiden Seiten ausgetauscht. Für die Übermittlung der Daten an die Endanwender werden die Daten gespeichert. Mit Hilfe der nachfolgenden Vorgehensweisen können Sie diese Self-Service-Option fördern: Weil sich Endanwender jedoch nicht einloggen dürfen, müssen Sie die Verknüpfungen zu Ticket-Seiten aus den an Endanwender gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen ausblenden.

Trigger können nur von Admins bearbeitet werden. Falls Sie Kostenstellen aktiv geschaltet haben (Admin-Symbol () > Settings > Ticket > Enable Kostenstellen in Tickets), müssen Sie auch Ihre CC-Benachrichtigungs-E-Mail ausrichten. In der Sidebar klickst du auf das Admin-Symbol () und dann auf Geschäftsregeln > Auslösen. Editieren Benachrichtigen Sie den auslösenden Antragsteller über den Erhalt der Anforderung, indem Sie auf Editieren drücken.

Entfernt die Platzhalter } {{ticket.id}} und {{ticket.url}}} aus dem E-Mail-Text. Nachfolgend finden Sie beispielhaft den E-Mail-Text im Trigger Inform requesters über den Empfang der Anforderung vor und nach der Verarbeitung. Vorab: Ihre Anforderung (#{{{ticket. id}}) ist angekommen und wird von unserem Support-Team geprüft. Klick auf den nachfolgenden Verweis, um den Stand dieser Anforderung zu prüfen und weitere Anmerkungen hinzuzufügen:

Danach: Ihre Anforderung (#{{{ticket. title}}}) ist angekommen und wird von unserem Support-Team geprüft. Führen Sie diese Arbeitsschritte für den Trigger Benachrichtigung des Antragstellers bei der Aktualisierung von Kommentaren durch. In der Sidebar klickst du auf das Admin-Symbol () und dann auf Settings > Tickets. Dann klickst du auf Settings > Events. Im Bereich Kostenstellen können Sie das Eingabefeld E-Mail-Text für Kostenstellen ändern.

Entferne den platzierten {{ticket.id}}} Platz aus dem E-Mail-Text, wie unten gezeigt: Davor: Sie sind in dieser Support-Request auf CC eingestellt ({{ticket. id}}}). Beantworten Sie diese E-Mail, um der Anforderung einen Kommentar beizufügen. Danach: Sie werden in dieser Support-Request auf CC eingestellt ({{ticket. title}}}). Beantworten Sie diese E-Mail, um der Anforderung einen Kommentar beizufügen.

Um Template-Komponenten in der Bearbeitung zu verwenden, müssen Sie als Guide Manager registriert sein. Die Besucher des Hilfecenters können sich nicht einloggen und werden daher wie anonymisierte Nutzer mit eingeschränkten Zugriffsrechten aufbereitet. Klicke auf die Miniaturansicht des Themas, das du ändern möchtest. Editieren des Codes, um den Code-Editor zu starten. Wählen Sie in der Template-Liste header.hbs. Löschen Sie die nachfolgenden Codezeilen:

Wähle die article_page template. hbs und lösche die nachfolgenden Kategorien (oder kommentiere sie aus): Die Komponenten "vote" und "article-comments" fordern die Nutzer zum Einloggen auf.

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