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Zentren (Service, Dienstleistungen, Zentren)

Outbound-Callcenter sind kommunikationsfähige Dienstleistungseinrichtungen, die bestehende und potenzielle Käufer per Telefon kontaktieren. Das passiert z.B. aus folgendem Grund: Outbound-Callcenter in den Bereichen Dienstleistung, Einzelhandel und Media. Prinzipiell kann ein Unternehemen entweder ein eigenes Outbound-Callcenter unterhalten oder ein fremdes Dienstleistungsunternehmen mit der Durchführung von Kundenanrufen betrauen. Die Call-Center-Dienstleistungen werden z. B. von Handwerksbetrieben genutzt, die ihre Kundschaft über die Daten für bevorstehende Reparaturarbeiten informieren.

Einzelhändler für Konsumelektronik oder Computertechnologie können ihre Kundschaft telefonisch erkundigen, wie zufrieden sie mit dem Produkt sind. In der Medienbranche werden vor allem Gespräche geführt, um die kurz vor Ablauf stehenden Vertragslaufzeiten zu verkürzen, zum Beispiel im Pay-TV- oder Zeitschriftenabonnement. Outbound und Inbound Call Center. Eingehende Call Center initiieren selbst keine Gespräche, sondern werden vom Auftraggeber angesprochen.

Das ist z.B. der Falle, wenn der Auftraggeber Schwierigkeiten mit dem Betrieb eines Geräts hat. Daher werden sie auch als passives Call Center bezeichne. Outbound-Callcenter hingegen kontaktieren den Auftraggeber aus eigener Initiative selbstständig. Fachfirmen führen von Zeit zu Zeit Trainings für den Vertrieb durch. Arbeitet ein Betrieb mit einem tätigen Call Center zusammen, so werden in diesen Call Centern von Zeit zu Zeit Trainings für die Verkaufsabteilungen des Betriebes angeboten.

Darüber hinaus bauen die Verkaufsabteilungen ihre Kompetenz im Dienstleistungsbereich aus.

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