Richtiges Verhalten am Telefon

Korrektes Verhalten am Telefon

um Ihr Telefonverhalten zu verbessern. Du erkennst den psychologischen Hintergrund und achtest auf dein Verhalten, so dass der Service für den Kunden am Telefon spürbar ist. Plötzlich bekommt der Anruf eine neue Bedeutung. Was ist das Verhalten gegenüber dem Kunden, wenn man noch nicht wirklich "im Material" ist? So wissen die Mitarbeiter, wie sie sich in bestimmten Situationen verhalten müssen.

Weitere Daten für dieses Training sind

Mit dem Seminar wollen Sie Ihre Dienstleistungsorientierung und Servicekompetenz am Telefon erhöhen. Du lernst, mit welchen Methoden du am Telefon noch kundennäher kommunizierst. Du erkennst den psychischen Hintergrund und achtest auf dein Verhalten, so dass der Dienst für den Konsumenten am Telefon erfahrbar ist. Die Trainerin für Gäste- und Kundenkommunikation ist Frank Thiel, der sich auf den Tourismus konzentriert.

Über 16 Jahre Berufserfahrung als Angestellter und Manager bei einem großen deutschsprachigen Touristikunternehmen, unter anderem als Abteilungsleiter für Personal-Entwicklung und Rekrutierung. Er war auch für die Schulung von Mitarbeitern zuständig, die eine professionelle Kundenbetreuung auf der ganzen Welt bereitstellen. Der Erich Schmidt Verlagspartner verfügt über eine große Bandbreite an Print- und digitalen Medien.

Ausschnitte aus dem begleitenden Material

  • Belastungsmanagement - bewusste Abschaltung ..... - Bewusst ausziehen - zu Haus umziehen.... um sofort zu Haus zu sein - persönliches, angenehmes Arbeitsklima - Unterbrechungen..... Ausschalten - zu Haus umziehen - Rituale.... - Das Telefon ist der Weg zum Verbraucher..... - Der Telefonat ist nicht bereit..... ohne die Gegenpartei zu benachrichtigen - den Handschalter halten und .....

Kontaktaufnahme und -haltung, Kontaktaufnahme und -haltung mit dem Ansprechpartner..... Sprachauswahl: Wähle Vokabeln und Ausdrücke. Erreichen Sie mit dem MIHADES-Modell eine optimierte Wirkungsweise, stellen Sie den Verbindung her, stellen Sie den Verbindung zum Ansprechpartner her und pflegen Sie diesen. Sprachauswahl: Wähle Vokabeln und Ausdrücke.

Doch wie macht man den Telefon- oder Personenkontakt zielorientiert und kundennah?

Doch wie macht man den Telefon- oder Personenkontakt zielorientiert und kundennah? "Jeder Mitarbeiter, der telefonisch oder persönlich mit dem Kunden in Verbindung steht, sollte sich der Wichtigkeit eines einwandfreien Kommunikationsauftritts bewußt sein", sagt Susanne Schmid von der KUS, die das Training durchführte. Um so mehr freuen wir uns, dass wir dieses Symposium den Gemeinden zur Verfügung stellen konnten.

Geleitet wurde das Training von der Vortragenden Dorte Mäder vom DSFT Berlin e.V. in der Niederlassung nördlich des Bezirksamtes in Vohburg a. d. Donau. Die frühere Hotelfachfrau und heutige Unternehmensberaterin für die Hotel-, Touristik- und Industriebranche, Frau Dr. Mäder, vermittelt wesentliche Grundkenntnisse und empirische Werte zu Fragen der persönlichen Beeinflussung im Dialog und am Telefon.

Während des Seminares wurden ergebnisrelevante Fragestellungen besprochen und beantwortet: Die Teilnehmenden konnten in Diskussionsrunden und Rollspielen das neue Wissen in die Praxis umsetzten und unterschiedliche Konversationstechniken und -situationen einüben. Die zunehmende Wichtigkeit des Themas in den Kommunalverwaltungen des Kreises wurde nicht zuletzt durch zahlreiche positive Feedbacks der Teilnehmenden deutlich.

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