Virtual call Center

Ein virtuelles Call Center

Unter einem virtuellen Call Center versteht man einen Call Center-Dienstleister ohne festen Standort. Mit einem Virtual Call Center (VCC) werden Mitarbeiter in Call Centern unterstützt, die nicht an einem physischen Standort konzentriert, sondern geografisch verteilt sind. Eine virtuelle Call Center ist eine Kombination aus mehreren Call Centern, die als ein Call Center für die Außenwelt fungieren.

Eine andere Herangehensweise

Was ist das virtuelle Call Center? Ein Zentrum für virtuelle Anrufe ist ein Kundendienst-Callcenter, in dem sich die Agenten, die Anrufe annehmen, nicht an einem geografisch zentralen Ort befinden. Die Situationen sind an unterschiedlichen Orten, entweder zu Hause oder in mehreren Büros, aber über eine virtuelle Call-Center-Software oder eine Online-Call-Center-Software verbunden.

Die Strategie ist hervorragend für Unternehmen geeignet, die ihren Kunden in verschiedenen Zeitzonen Contact Center-Support anbieten oder die Gemeinkosten von einem zentralen Büro aus senken wollen. Die Unterstützung von Telefonaten mit Call Centern (Outgoing oder Incoming) ist nicht neu. Die Unternehmen bieten diesen Service auf diese Weise seit etwa einem Jahr an, solange Haushaltstelefone alltäglich geworden sind.

Abhängig von diesem Ansatz gab es jedoch immer wieder große Probleme, die mit einem virtuellen Contact Center gemildert werden können: Die renommierten Unternehmen haben Kunden auf der ganzen Welt, was heute mehr denn je gilt. Abhängig davon haben nicht alle Unternehmen Niederlassungen auf der ganzen Welt. Das Ergebnis ist, dass der Service auf die mit der geografischen Lage des Call Centers verbundenen Geschäftszeiten beschränkt ist.

Wenn ein Kunde während dieser Zeit nicht mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann, weil er in einem anderen Teil der Welt lebt, wird es für ihn sehr schwierig sein, Hilfe zu erhalten. Es ist für den Kunden schlecht, aber auch für das Unternehmen, denn Kunden können jetzt an einen anderen Ort gehen, um ihr Geschäft zu machen.

Die Vertragsgestaltung in Call Centern dauert im Gegensatz zu Funktionen wie Vertrieb und Marketing in der Regel nicht sehr lange, was bedeutet, dass das Management ständig neue Mitarbeiter schult und mehr Kunden mit unerfahrenen Mitarbeitern sprechen werden. Da die Schweiz dies nicht immer vermeiden kann, kann die Gewinnung von Mitarbeitern mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, sie davon überzeugen, länger zu bleiben als sonst.

Cela de l'éducation et de l'schulung de nouveau und l'été d'étérégénéral de nouveaux et l'étérégale. Das Fehlen einer direkten Interaktion zwischen Führungskräften und Supportmitarbeitern kann es schwierig machen, die Leistung des Call Centers effektiv zu verwalten und zu verbessern und relevante Informationen zu aktualisieren.

Die folgenden Tipps helfen Ihnen bei der Verwaltung eines effektiven virtuellen Kontaktzentrums: Wenn die Gesichter der Manager sich auf Leistung und Leistung konzentrieren können und Möglichkeiten suchen, Mentoren zu werden und Trainingslücken zu schließen, hat ein virtuelles Gerät das Potenzial, als gut geölte Maschine zu funktionieren. Das Unternehmen muss auch dazu beitragen, das Gelernte an andere Abteilungen wie Vertrieb und Marketing weiterzugeben.

In diesem Zusammenhang sollten Sie das Formular für einen Kundenservice-Retreat im Büro mit Möglichkeiten zur Beobachtung, Teambildung, Mittag- oder Abendessen, Meetings und Bewirtung oder Stunden des Glücks mitbringen. Überraschen Sie Menschen, die einen guten Job machen, mit einem Geschenkgutschein, der in ihren Posteingang geliefert wird. Die Unternehmen benötigen nicht alle ein virtuelles Cloud Call Center, aber diejenigen, die es benötigen, nutzen eines.

Insbesondere Unternehmen, die keine globalen Niederlassungen haben, aber weiterhin Geschäfte auf der ganzen Welt tätigen, können sich für die Nutzung eines virtuellen Call Centers entscheiden. Die Unternehmen, die feststellen, dass es keinen Grund gibt, warum sich Supportmitarbeiter in räumlicher Nähe befinden, werden es oft kostengünstiger finden, ein virtuelles Call Center zu nutzen.

Cela de la qualité de la servicía de la clientía y la productivité des agenten. Das Telefonieren von Personen ist eine Selbstverständlichkeit.

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